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目前分類:【管理錦囊】 (38)

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雷福特(Todd Redfoot)的辦公桌上有個「USB飛彈發射器」,他不時會把這個新奇的辦公室玩具連接上電腦,這位美國科技業者Go Daddy公司內部發展主管說:「你可以在討人厭的會議上朝同事發射幾枚Nerf(泡沫)飛彈,這肯定會讓氣氛變熱鬧,也能使面試時的氣氛變輕鬆,求職者似乎很喜歡。」

Go Daddy並非唯一一家認為在辦公室擺玩具會改善氛圍並提高生產力的企業。許多公司,尤其在創意產業,都在工作場所擺滿玩具,從USB飛彈發射器這類員工購買的小型玩具,到與辦公大樓設計融合的大型遊戲設施,可說應有盡有。最知名的可能是能量飲料製造商紅牛(Red Bull)倫敦辦公室內數層樓高的大型溜滑梯。

倫敦創新諮詢公司「?WhatIf!」是歡樂工作場所的信徒。該公司全球學習部門主管巴瑞茲布朗說:「腦力激盪期間通常會看到足球和飛盤滿天飛。」?WhatIf!同樣設有大型玩具:休息室裡有隻身上印有蜘蛛人圖樣的母牛模型;也有開會用的食宿風格小隔間。

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科特勒讓「行銷」擺脫了「只是賣東西的花俏伎倆」的刻板印象,成為一門嚴謹的學問。在被問到「行銷的定義」時,他回答:「行銷是當你要完全精準地滿足需求時,一定要做的功課。而當你完成了這項工作,就不太需要銷售了。」

也許你可以向周遭朋友做一個聯想測驗,「說到『科特勒』(Philip Kotler),你會聯想到什麼?」答案八成是「行銷」。

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經理人月刊.jpg 

科特勒贊成所有的行銷計畫,都應有一套標準的規畫公式,以系統性地思考如何讓行銷活動更成功,也可讓不同的計畫之間更易於比較。

【整理‧撰文/齊立文;編輯/劉揚銘】

當企業的行銷策略制定完成之後,行銷人員或產品經理接著便要針對個別的產品、產品線、通路或客群,提出相關的行銷計畫(marketing plan),以達成他們被賦予的責任或目標。

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杜拉拉升職記.jpg 

在大陸狂賣三百萬本的火爆小說「杜拉拉升職記」,刻畫出大陸女子從一個懵懂的職場新人,躍升為成熟女白領,過程宛如大陸版的「課長島耕作」。隨著畢業季來臨,杜拉拉也從白領族風靡到校園,許多即將踏入職場的大陸年輕人,把「杜拉拉升職記」當成進入職場前的必修寶典,從中學習職場生存術。

近十年來,隨著大陸經濟突飛猛進,也帶動起大陸職場小說欣欣向榮。去年,中國白領一族突破八千萬;今年,再創新高的大學生畢業人數將達到六百五十萬,源源不斷的生力軍,正加入到數千萬的白領隊伍中,一一成為為前途辛勤奮鬥「杜拉拉們」。

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所謂定位,就是要讓自己在潛在顧客心目中,能夠差異化——這是一種建立心理連結的過程,讓大家只要一想到你所屬的產品或業務類別,你公司的名字就會立刻浮上心頭。

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花21次練習,換來成功.jpg 

一句經典的廣告詞:「你的人生是黑白的?或是彩色的?」讓人們開始運用色彩的豐富度,來形容人生的暗黯與精采。

相信每位主管都希望自己的人生是多姿多采的。但或因工作上的巨大壓力,或因過度重視工作成就,讓生活陷入嚴重失衡。或許,工作上獲致成功,但健康、家庭、朋友等方面卻亮起紅燈。

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領導,不需要頭銜.jpg 

領導力是可以靠個人不斷練習、培養而成的。從工作者到領導者,不論領導的是自己、團隊甚或龐大的跨國組織,只要能夠訂定明確的目標,堅持地走下去,就是領導力。

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會問問題,才會帶人.jpg 

出問題,是為了得到答案;問得有技巧,則可以引出更棒的解答。有時候,你之所以會覺得對方答非所問,很可能是源於自己「不會問問題」。

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話術.jpg 

隨著2010年世足賽即將開踢,不禁讓筆者聯想起2008年日劇上映了一系列很發人哲思的影片「Loss Time Life」(中譯:人生補時),劇情將人生比擬成一場足球賽。待終場哨音一響,輸贏立判,一切都將結束,然而,賽事吸引人的地方在於:如果離場前,能有延長賽的「商停補時」機會,人們又會怎樣利用這僅僅剩餘的寶貴時間?

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弘兼憲史客訴處理入門.jpg 

摔壞一把顧客的吉他拒絕賠償修理費用,會對企業造成多大的影響及損失?答案絕對出乎你的意料之外,大約是1.8億美元,折合台幣約56億元。

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J.B.Say.bmp 

回顧企業經營之經濟哲學,由賽伊(J.B.Say)提出「供給創造自身需求」的賽伊法則(Say's Law)為發端,以賣方思維看待市場需求的「商品經濟」(Commodity Economy);演進到追求顧客導向、重視服務品質「買方」思維的「服務經濟」(Service Economy);至今邁入兼具重視實體產品、服務環境、效率化流程、感動行銷的「體驗經濟」(Experience Economy)。

體驗經濟時代,顧客真正的滿足感並非來自「購買」與「擁有」,而是來自「體驗」。因此,經營者有必要建立更能滿足顧客體驗需求的服務管理模式,「顧客經驗管理」(Customer Experience Management)就是一種策略性整合及管理顧客整體經驗的管理工具。

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管最少的老闆生意做最大.jpg 

要提高管理績效,一般的經理人會怎麼做?很多人的答案可能是事必躬親、緊迫盯人。《管最少的老闆生意做最大》一書,從大腦科學角度,解析人類邏輯思考,提出「管得少,才叫管得好」論點,顛覆普遍的管理認知。

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簡單就是你的品牌力.jpg 

「差異化」是品牌成功的關鍵因素,個人亦然。王品集團品牌總監高端訓認為,如果把個人當成一個品牌來經營,履歷表就像品牌企畫書一樣,首先要做的就是「自我定位」,找出自己和他人差異化的特點,於撰寫履歷表和面試時,再把特點極大化並進行焦點深耕,適時展現個人強項,自然能在眾多競爭者中令人眼睛一亮,脫穎而出。

建立口碑 小事更須做好

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能力雜誌.jpg 

「R&D是研究人與人的價值的機構」、「R&D存在的理由是可以提供顧客購買的樂趣」,R&D向來被視為企業的命脈,技術與市場間必須維持動態的互動,合作創造顧客利益,如此才能有好的產品概念,為公司創造顧客,讓企業生機勃勃。

 矽谷雖是創業家的天堂 但創業成功的比率僅有0.1%,而失敗的原因中有90%來自無法創造顧客(Steve Blank,2008)。美國商務部國家技術與標準局在「Between Invention and Innovation」報告中指出,技術研究落入死亡之谷(Valley of Death)的原因,就是概念創造(Concept Creation)沒有做好,沒有弄清楚顧客的利益(Customer Benefit)。

2001年11月Apple公司發表其第一代的iPod,然後逐年更新,在硬體之外加上軟體iTune,並建立iTune Music Store販售數位音樂。這一連串的產品創新,使得蘋果的營運績效直線上升,成為令人刮目相看的企業。

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Lady+Gaga+Visits+fuse+TV+Record+JscX8k5LoQjl(November 2, 2009 - Photo by Bryan Bedder+Getty Images North America).jpg 

日前網路上最夯的影片,莫過於國內慈湖儀隊禮兵長在衛兵交接前,邊踢正步邊劃愛心射愛神箭給女友示愛,甚至還比了比「打電話給我」的手勢。 這段影片在網路上爆紅,點播率爆高,但也引起兩極化的反應;有人認為這樣的脫序演出,是敗壞國軍軍紀,卻也有人覺得另類作法很有創意。

不少廣告創意人員以此為例,認為不設限的空間往往就會出現好創意,企業主如果都只要員工「照規矩來」,就很難有創意表現。

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豐田汽車陷入召修事件泥淖,讓向來疏於危機溝通的日本企業驚覺,良好的危機處理對立足全球市場有多重要。。美聯社.jpg 

豐田汽車召修事件招致輿論批評,追根究柢問題出在處理危機的行動過於遲緩。這不僅是對豐田的一記當頭棒喝,也促使許多日本企業開始聘請顧問和公關專家協助危機管理。

危機管理學在美國由來已久,對日本企業卻仍陌生。日本企業雖然有處理地震或恐怖攻擊的因應措施,但面臨攸關人員傷亡的產品缺失時卻束手無策,成為邁向全球舞台的絆腳石。

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管理雜誌.bmp 

當你了解品牌形成的過程,你才會真正了解,品牌是無價的,品牌真的可以當成傳家寶。

邁入25年《消費者心目中理想品牌大調查》,今年的調查結果發表會顯得非常不一樣,也別具意義。

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大家來看賈伯斯:向蘋果的表演大師學簡報.jpg 

要做一個稱職的基層員工,除了處理事情要身手俐落,溝通事情要委婉迅捷之外,向主管及客戶作簡報也要優異有效,才能在競爭的辦公室生態環境中常保安康。

簡報是一種溝通的工具,如何善用此一工具達成上司所交付的任務,是上班族工作生涯中必備的一項基本功夫。

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