品牌顧問公司The Brand Ascension Group共同創辦人Carol Chapman近期在brandchannel.com發表《How to Create Customer Insistence through Internal Employee Brand Engagement!》指出,在今日的全球市場,組織不可能期望行銷人員能順利執行品牌的任務。品牌訊息之溝通與散佈是重要的,可以激起消費者興趣與獲得新顧客;然而,行銷無法建立品牌獨特的文化,也無法提供深刻記憶的品牌經驗,讓顧客購買更多東西。
因此,在執行行銷創意前,界定品牌的定義、功能與發展特別重要。品牌定義與一致性訊息,應嵌入組織內部所有員工,並建立受顧客歡迎的品牌需求程序。