【電子商務時報╱記者翁怡嘉】
140字能創造出多驚人的廣告效益？這是最近企業行銷人員最好奇的問題。什麼？你以為我在講簡訊廣告嗎？喔不，當然是指當前火紅的微網誌熱潮囉！
流行音樂天王麥克傑克森（Michael Jackson）六月底猝逝的消息，早在全球電子與平面媒體還來不及處理這則爆炸性大新聞時，微網誌龍頭Twitter就已擁進上萬筆相關討論訊息，迅速讓這令全球樂迷心碎的死訊散播至世界各地。不僅如此，微網誌強大的社群力量甚至可以幫你入主白宮！目前在Twitter擁有149萬人訂閱的美國總統歐巴馬，競選期間利用微網誌的即時特性，殷勤刊登每日行程與心情，與支持者頻繁互動零距離，還能發揮絕佳動員效率。台灣政治人物也群起仿效，綠營四大天王都擁有噗浪（Plurk）帳號，蘇貞昌日前還辦起噗友網聚。
有了名人加持，讓微網誌熱潮再持續加溫。而當一群人固定在一個地方聚集，就成為企業操作行銷手法的天堂，包括CNN、時代雜誌、星巴克與西南航空等，都開始「推來推去」或「噗個沒完」，微網誌無庸置疑是網路廣告的新興戰場。但是註冊了微網誌帳號後，下一步怎麼走呢？可別想發表簡短的官方公告或產品訊息，然後將網友拉回自家網站就了事，如果只是在人聲鼎沸的地方拿大聲公攬客，那跟傳統行銷有什麼不同呢？
要研究微網誌行銷術，首先該思考它與部落格有何差異。網誌是單向的獨立發聲管道，讓企業恣意揮灑的行銷媒體平台。冠上了一個「微」字後，除了意謂更簡短的內容，也更強調雙向的溝通。透過發起一個引人入勝的話題，吸引網友踴躍討論、回應，培養出一群互動密切的忠實粉絲。還能藉由社群串聯，接觸到朋友的朋友，讓群眾範圍無限延伸，使個人媒體不斷壯大成穩固的社交圈。
所以，和部落格不同的是，企業加入微網誌世界時，重要的不是寫出一篇吸睛的精彩好文，而是如何和網友展開對話，怎麼維護溝通的品質。關於這點，戴爾電腦（Dell）可謂箇中翹楚。據路透社報導，Dell透過在Twitter上發送訊息，已賺進超過300萬美元。其在Twitter 上共註冊了34個帳號，並依功能分成了六大類，每個帳號皆由專人負責管理，像一個一對多的線上客服窗口，讓客戶能得到豐富而即時的訊息，還能同時看到其他用戶的問題做為參考。
然而諷刺的是，微網誌讓Dell賺進大桶金，同時也讓它在標價錯誤事件裡栽了大跟斗。140字的限制，讓微網誌的文章產量大且時效短，加上網友們可以隨時隨地透過行動裝置掌握最新訊息，傳播速度快得驚人，也大大縮短網路行銷的反應時間。因此在台灣戴爾直銷購物網站出錯當晚，除了國內最大BBS－PTT的眾多「鄉民」忙著「好康道相報」外，噗浪更成為該事件最大的傳播中心，導致一個晚上內，標價錯誤的商品湧進10萬台的爆量搶購。
除了個人魅力與溝通技巧，經營社群也和交朋友一樣，誠懇的態度是關鍵。許多知名部落客，爆紅後廣告邀約不斷，因此文章不再客觀中立，而淪為背後企業主的發聲筒。但是千萬別低估網友的神通廣大，廣告文一旦被踢爆便會迅速流失讀者，也許在搜尋引擎上仍被認定為人氣部落格，但是微網誌的好友粉絲人數卻是最真實的指標。企業或名人別以為憑藉平日知名度就能在微網誌匯聚人氣，誠懇的互動才能發揮一呼百諾的效應。
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