✍ 碧琴司の →ße

全球最大消費者產品公司寶鹼執行長麥當諾（Bob McDonald）7月上任後不久，就宣布一套迥異於傳統的新成長策略：企業要能感動人心和關愛人類的需求，獲利自然跟著來。這套「使命激發式的成長」策略，目標是延伸市場至世界更多角落，以改善更多消費者的生活。

創新研發 捨得花大錢

麥當諾解釋，假設70億消費者每人每年平均花費14美元購買寶鹼的產品，如果能找到滿足他們需求的方法，未來五年這群人每年都可多消費2美元，帶來業績成長。

寶鹼對創新不遺餘力，不管在研發、具成長潛力的目標新興市場的花費都超過同業。更重要的是，寶鹼在執行這些創新時，強調寶鹼171年歷史中一貫的文化與價值：提供能改善世界各地消費者目前、及未來世世代代生活的優質品牌產品。

寶鹼人相信，上述文化將帶給寶鹼優於同業的業績、利潤與企業價值，使得員工、股東，以及工作與生活的社區都得以繁榮。

以吉列刮鬍刀系列為例。在印度，半數民眾上理髮院修鬍子，為節省刀片，理髮師把雙面刀片折半使用，而且每片刀片都重複使用多次，這當然有衛生與舒適上的雙重疑慮。吉列團隊於是開發出「剃刀片」產品，將原有刮鬍刀的功能簡化，以推廣至低收入消費者，宣揚他們的產品較衛生，且刮得更乾淨、更帥氣。

這種做法最早是由寶鹼巴西分公司採用。十年前，巴西寶鹼業績慘澹，對巴西最具成長潛力的低收入消費者而言，寶鹼的全球水準產品不具吸引力。

當地團隊重新思考價值與使命後，認知到寶鹼並未改善人們的生活，因為一般家庭仍使用較低階的產品，或根本什麼都不用。

例如，用手清洗尿布，這種方法讓家中有些成員必須在家料理家務而不能出外工作。研發人員於是實地參與當地家庭生活，觀察寶鹼產品可能怎樣改變生活中使用物品的過程，進而創造了Basico（「不可或缺的」）系列。

銷售產品 要有同理心

Basico系列推出不久就供不應求，很快就將地方小店的生意都搶過來還帶動高階產品業績。

很快地，巴西的成功便成為寶鹼的全球成長模範。

寶鹼當地員工相信，他們不僅僅是在創造獲利，也是在改善人類生活。他們強烈的使命感不但激發各部門密切合作，也使他們與消費者緊密溝通，能夠滿足消費者的需求，創造出真正有價值的產品，讓他們無比興奮，這便是思考價值與使命掀起的巨變。

【2009/10/26 經濟日報】