煮飯、打掃、整理家務，煩雜的家事常讓分身乏術的婦女宛如鳴笛水壺，時時處在沸點上。簡美玲運用資訊系統，讓做家事從原本勞力密集轉變為智慧密集行業，婆婆媽媽的心事成為可以發揮專長、創造價值的驕傲。
電視螢光幕上，名媛孫芸芸一臉精緻的梳化，踩著高跟鞋，穿著小禮服，體態優雅宛如像跳華爾滋舞般，輕握著吸塵器「吸地」，櫻桃小嘴輕聲地說：「吸地板對我來說是剛好的運動。」羨煞了每天在繁瑣家事裡打滾的婦女同胞。
根據主計處調查顯示，2008年國內雙薪家庭比例逼近五成，其中有未滿6歲子女之有偶婦女勞參率為58.14％，較全體有偶婦女勞參率48.38％為高，亦為近20年來最高水準。
雙薪家庭增多，但根據調查平均女性花在家務時間為男性的2.83倍。導致職業婦女在下班後的短短幾個小時內需完成一切家務，若加上要教養小孩，忙亂可見一斑。
煮飯、打掃、整理家務對婦女來說，肯定不會是「嘟嘟好」的運動，反而讓她們如鳴笛水壺，時時處在沸點上。
宿舍創業寫傳奇
家事，兩性關係熱門話題，但一陣風說過來，一陣風說過去，至多停留在誰來做的層次。畢業於輔仁大學生活應用科學系研究所的簡美玲可不做如是想。
「唸書時住宿舍，大家最痛苦就是打掃。因為在家時都是媽媽在打掃。我想既然大家都不喜歡做家事，不如來創立可以分擔家務的行業。當時家事服務產業還沒有興起，但學生時想法比較簡單，會認真去嘗試。」簡美玲回憶起當年的宿舍創業。
「那時有長輩希望能投資家事產業，但他對家事產業應提供的服務、經營的模式不了解，而我在學校念的是兒童與家庭的科系，原本是想畢業後當家政老師，後來想想應該要擴大所學領域，剛好彌補不足。」雙方一拍即合，嗅到了忙碌雙薪中產家庭的需求，積極設計提供誘人的「服務」。
另根據主計處的調查發現，最近10年台灣家庭平均每月花費在「家庭管理」的金額約2000元，占可支配所得的11.6％。若以台中市保守估計約有4千個家庭有預算跟需要，每年可創造9600萬產值。若乘上其他五個縣市，預計可創造每年有5億多元的市場價值。
從一個有趣的念頭出發，簡美玲努力發掘有用的想法。
婆婆媽媽的心事
「以往很多人都認為做家事沒有專業，一支掃把、一條抹布就可以了」她說。但要如何讓做家事成專業，是她遭遇的第一道難題。這時，學校教的事，全派上用場。「我花兩、三年的時間，徹底研究家事領域相關資料，包括人體工學、清潔原料的原理原則。」她說。舉例來說，以清潔用具的挑選，她從使用者的角度來看，像舉高到什麼高度，可以持久又不會職業傷害；蹲低要怎樣姿勢，才能撐得久，不會腳酸。這也回歸到怎樣的產品，能夠符合人體工學，降低職業傷害；又比方說，在清潔用品的使用上，從化學原料的原理原則，選擇要用的產品，以最經濟的花費達到最大清潔效益。
有了學術扎根，再從強化人員素質著手。由於住家清潔架構於居家安全的原則上，簡美玲她在招募時，設下重重關卡。首先是面試時，一邊訪談對家事服務的經驗，一邊從對方的談吐、穿著整潔與否等狀況，了解所處的社經地位。「我們要求應試者提供良民證，以及信用證明，通過者再上工前還需繳交保證金。」簡美玲說，良民證跟保證金對有心想爭取工作的人並不會造成困難，但對容易出狀況，或心存不軌的人，可達到排除的功能。
不過這些差異化若沒有時間的積累，顧客並不會知情。她說：「一開始經營時，我們的確跟其他業者差不多，他們可以掃乾淨的地方，我們也能，我們能做的，他們也可以完成。只是我們員工比較不會有職業傷害。」創業初期她的家人很不能諒解她念到碩士卻跑去幫人家打掃，見到總唉聲嘆氣地問她，「這樣打掃要打掃到什麼時候？」更遑論外人，簡美玲笑著說：「當時我去做家事服務時，大樓管理員會用很可惜的口吻跟我說，一個大學生卻來做清潔工。」
果真是大材小用嗎？倒也未必。
免費大掃除賺口碑
簡美玲指出，經過調查數據分析，會需要使用家事及生活服務的族群，普遍擁有中高社經家庭，年收入超過百萬元以上。就以2006年的統計數據，全台灣共有9個縣市，包括：台北縣市、新竹縣市、桃園縣市、高雄市、台中市、苗栗縣與台南縣平均家庭所得符合條件。「尤其是雙薪家庭、剛有新生兒的家庭，最需要這樣的服務。」她說。
學生時的人脈儲金簿幫簡美玲累積第一桶金。
「我有很多朋友在竹科服務，利用e-mail告訴他們，我們已經訓練一批專業家事服務員，可以提供50個名額免費試作，就是免費去幫人家大掃除啦。」占了地利之便，這樣一封有好康的e-mail，在高科技公司主管信箱轉來轉去，再加上簡美玲有計畫參加當地的讀書會、知識社群。「我們試做到大約30家，口碑就傳出去了，反應很熱烈。」她微笑地說。
【完整內容請見《能力雜誌》2010年1月號，非經同意不得轉載、刊登】
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