✍ 碧琴司の →ße

鑽石品牌業者Hearts on Fire（和頌愛）亞洲區總裁謝淑英，從公務員轉戰黃金飾品市場，做出台灣「黃金女王」的名號後，又轉戰完全不熟的鑽石市場。在台灣打響Hearts on Fire的名聲，憑的是工作狂的精神，和客戶交朋友的真心，也讓客戶教育謝淑英真正的經商之道。

對鑽石業者來說，台灣雖小，卻是世界數一數二競爭激烈的市場，除了傳統銀樓外，一家百貨公司銷售鑽石的專櫃隨便就有十來家。

謝淑英說，她的經營祕訣，是「絕不去逛專櫃鑽石」；堅信自己賣最好品質的產品，就不會心虛，「我不會在夜市找有品牌的產品」。

對謝淑英來說，品牌是一個令她又愛又氣的象徵。她開玩笑說，有一次她到喜歡的服裝專櫃閒逛，結果看見一件簡單的Ｔ恤，一件要一萬五，上面用繡、貼、針織的方式交錯的花紋卻叫她難忘。

她氣自己喜歡那牌子，一件Ｔ恤要價一萬多；但更叫她念念不忘的，仍是衣服上繁複的作工。她說，這就是品牌的魅力，它獨一無二，令人難忘。

謝淑英說，成功來自於對市場的敏感，也來自傾聽客戶的聲音。每年她都訂下很高的成長目標，然後讓整個團隊歸零，開始新的行銷方式。

今年第二季，美國HOF總公司推出鑽飾促銷活動，詢問各國經銷商是否有意願，這一檔主要的貨品是1.3-1.5克拉的鑽石戒指，定價39萬元；還有低於一百萬元的2克拉鑽戒。

雖然鑽石的顏色不是最好，品質也不是高標準，不太符合謝淑英心目中設定的客戶取向，但她還是決定試試看。

沒想到市場的反應出乎預期，不但短短一周內賣完，還馬上追加了50 隻鑽戒的訂單，連美國總公司都大為意外。

她發現，過去她以為VIP客戶喜歡最高等級的完美鑽石，但市場卻有另一種聲音，是喜歡「漂亮卻不那麼完美」的鑽石。謝淑英說，客戶教了她「商場沒教的祕訣」，將是她挑戰新高點的新動力。