泰瑞‧雷希爵士(Terry Leahy)出任特易購(Tesco)執行長時，新工黨也正準備入主康寧街(英國首相官邸所在處)；不過當雷希準備離開這家全英最大的連鎖超市時，他的成就和布萊爾、布朗聯手搞砸英國經濟的政績可是天差地遠。
雷希將特易購改造為世界級品牌，遠遠將國內競爭者拋在腦後，在他主持下，特易購營收成長了三倍以上，每年獲益高達35億英鎊，英國人花在購買日常雜貨的開支，每3英鎊就會有1英鎊進入特易購的收銀機。
擁有如此出色的管理成績，儘管雷希宣布自己要離開之前，早就先把所有交接事宜規畫妥當，但消息曝光當天仍然造成特易購的股價狂跌，公司價值一夕之間失血7.78億英鎊，由此可見雷希之於特易購，好比喬布斯之於蘋果公司一般具有無可取代的地位。
作風樸實 與員工一起吃飯
擔任特易購執行長達14年的雷希將於明年3月退休，遺缺將由現任亞洲與歐洲區主管克拉克（Philip Clarke）接替。
有多少能力領多少錢，雷希去年一共從特易購獲得超過500萬英鎊的報酬，儘管擁有令人眼紅的財富和成就，雷希個人卻始終保持著當初從利物浦出身的勞動階級生活方式，沒有豪華辦公室，甚至連吃飯都和特易購員工一起在大食堂用餐。
顧客至上 供完善托兒服務
相較之下，新工黨執政的英國經濟不但債台高築，布萊爾和布朗兩位首相為英國留下史上最高的預算赤字，而且包括布萊爾在內的高官政要卻仍然享受著在頂級大樓辦公的奢侈生活，教英國人民如何不吐血。
當布朗為了國民健保服務計畫(NHS)焦頭爛額之際，就希望雷希能出馬搞定預算狂漲接近三倍(420億英鎊到1100億英鎊)的健保赤字；但雷希的妻子就是一名醫生，對狀況有一定了解程度的他決定專注於特易購的事業上，如果當時雷希決定拯救英國健保制度，憑著他在特易購展現的成本控管能力與改造本領，英國健保制度想必不會如同現在這麼一塌糊塗。
雷希率領的特易購團隊眼光精準、不怕作夢，因此能夠比任何競爭者更早一步搭上未來的潮流，在英國零售業遭遇不景氣時，萊希深深了解規模經濟能壓低產品價格，所以他重新規畫了特易購的店鋪的擺設格局，藉此帶領特易購殺出重圍，而且當他認為超市也能扮演百貨公司的角色時，他立刻大膽的直接從遠東採購百貨商品，於是在特易購不只能找到電視機，甚至想買牛仔褲也沒問題。
就算背負「打壞市場行情」的批評，雷希還是帶領特易購、打著「滿足消費者需求」的旗幟持續追求創新。
認識到網路購物的魅力後，他了解必須與消費者建立更緊密關係，於是加強了各地零售店的服務機能，不再主打量販店的「數大就是美」，甚至為了讓郊區民眾好好享受逛街樂趣，他要求旗下商店提供最完善的托兒服務。
雷希讓特易購變得不只是一家超商連鎖賣店，它同時還是家銀行、一年能創造10億商機的服裝業者、全英國最大的網路零售商，並且在書本、玩具、消費性電子產品以及家用品等實體商品銷售排行榜排名前五，對他而言沒有什麼叫「不可能」；這恐怕也是英國政府最缺乏的管理手段執行力。
（取材自英國郵報網站）
【編譯 林奕榮2010/10/18 經濟日報】
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