✍ 碧琴司の →ße

每隔不久，企業界就出現一個充滿象徵意味的歷史時刻，《紐約時報》分析，其中一個發生於10月18日：當天IBM和蘋果雙雙公布財報，蘋果獲利邁越IBM。

1984年美式足球超級杯，蘋果廣告打出一個女主角揮舞鐵錘敲爛科技老大哥(IBM)以來，兩家公司就被視為兩極對頭。

今天，一般人認為IBM以大企業和政府為主要客戶，而且以精益求精，連年獲利出名。的確，IBM第三季淨利成長12%，淨利連升31季。蘋果則被視為消費者導向，也一本萬利。

但紐時說，兩者其實是高科技創新的陰陽兩面，因為兩家共通之處多過一般想像。IBM重視深層科學，不斷推出新發明。蘋果一路成功，主因則在將創新變成制度。陰陽合為宇宙，IBM和蘋果是「高科技創新」這個宇宙的兩半。

‧蘋果和IBM追求不同的市場，但策略相同。15年前，IBM大轉型，減輕硬體分量，朝科技服務、軟體發展，目標是以服務合約和軟體授權創造永續營收，並吸引業界夥伴和軟體開發高手使用IBM科技。

過去十年來，蘋果策略與此大同小異，蘋果的夥伴和軟體開發群利用iPhone和iTunes軟體，並且和蘋果分享iStore音樂和軟體應用的進帳。這些互補效應又推高蘋果硬體的銷售量，自成財源。

哈佛商學院教授佑菲指出，兩家公司都以其核心產品為主軸，創造由夥伴和開發者構成的生態系統。

‧管理：喬布斯1997年重返蘋果時，蘋果製造效率不彰、成本控制鬆懈、庫存消化不良，1997年虧損十億美元。喬布斯從康柏電腦挖來營運專家庫克，而庫克曾在IBM任職12年。庫克成為蘋果營運長，法寶與IBM一般無二：精實和效率。

‧充滿靈感的領導人：管理系統與善於創新的領導人結果，才能維持永續創新。這樣的領導人在蘋果是喬布斯，他不斷推出全球無數人快樂愛用的消費產品。在IBM是帕米薩諾，在能源、污染、運輸、健診領域協助客戶因應挑戰。

一切都是行銷，但IBM和蘋果都以客戶滿意為成功之道。

‧兩家公司最大差異在「研究」。IBM實驗室遍全球，研發費每年60億美元，在計算、材料科學、數學方面帶來全新的進步，產生的專利數目也傲視全球企業。

蘋果專注於產品創新，有利於公司產品的研究才做，也就是偏重消費者的「行為科學」，不做基礎科學研究。

但專家說，兩家公司萬變不離其宗，永續之道都是：創新。

【編譯彭淮棟2010/11/07 聯合晚報】