當一位國內產險公司總經理至少要幾歲？60還是50歲？工作資歷多少年？
30年、20年？打破外界的刻板印象，現年45歲，在產險公司經歷不過12年的美亞產險總經理—蔡漢凌，只用了最短的時間，就爬上保險公司的「當家」位子。
蔡漢凌靠的不是關係與運氣，而是專注與多面向的歷練及學習。因為他以環境工程師專業背景，在1998年加入產險業後，多年來累積了財產暨責任保險、精算企劃、再保規劃及損害防阻等多項範疇的歷練。
除此之外，蔡漢凌也以優異的表現，被邀請擔任東南亞商業火險部協理，負責包括台灣、香港、越南、菲律賓、關島等國家的商業火險工作，可說是國內產險業中，極少數擁有海外業務管理經驗的專業人才。
雖然所學與保險無關，但是對於半路走入產險業的蔡漢凌來說，產險業在他的口中是「處處充滿驚奇」，「因為我所接觸的訊息廣及各個產業，而且也見證了一幕幕的產業發展史。隨著經濟環境的變遷，接觸並了解各個產業」，他說。
蔡漢凌解釋，在產險費率自由化實施之後，產險公司可依經營成效，提供更多的商品、價格組合供消費者選擇，要在競爭更為激烈的市場中脫穎而出，最重要的關鍵即在：不斷創新，不僅要提供差異性商品, 提供令人耳目一新的服務，同時必須建立多元創新的通路，讓商品更貼近消費者，進一步建立品牌知名度，才能建立品牌忠誠度，擺脫惡性殺價的不歸路。
30年、20年？打破外界的刻板印象，現年45歲，在產險公司經歷不過12年的美亞產險總經理—蔡漢凌，只用了最短的時間，就爬上保險公司的「當家」位子。
蔡漢凌靠的不是關係與運氣，而是專注與多面向的歷練及學習。因為他以環境工程師專業背景，在1998年加入產險業後，多年來累積了財產暨責任保險、精算企劃、再保規劃及損害防阻等多項範疇的歷練。
除此之外，蔡漢凌也以優異的表現，被邀請擔任東南亞商業火險部協理，負責包括台灣、香港、越南、菲律賓、關島等國家的商業火險工作，可說是國內產險業中，極少數擁有海外業務管理經驗的專業人才。
雖然所學與保險無關，但是對於半路走入產險業的蔡漢凌來說，產險業在他的口中是「處處充滿驚奇」，「因為我所接觸的訊息廣及各個產業，而且也見證了一幕幕的產業發展史。隨著經濟環境的變遷，接觸並了解各個產業」，他說。
蔡漢凌解釋，在產險費率自由化實施之後，產險公司可依經營成效，提供更多的商品、價格組合供消費者選擇，要在競爭更為激烈的市場中脫穎而出，最重要的關鍵即在：不斷創新，不僅要提供差異性商品, 提供令人耳目一新的服務，同時必須建立多元創新的通路，讓商品更貼近消費者，進一步建立品牌知名度，才能建立品牌忠誠度，擺脫惡性殺價的不歸路。
透過「異業結盟」親近消費者
蔡漢凌表示，依照保發中心的資料顯示，近幾年來產險業的簽單保費金額，逐年降低的趨勢十分明確，出台灣產險業市場出現了「餅越做越小的趨勢」。為了在殺價競爭的紅海中，替美亞產險開闢出一條活路，蔡漢凌擬定了兩道藥方。
首先，他特別強調開發多元通路的重要性。產險公司傳統上主要是透過合作夥伴的管道銷售保險服務，一般產險商品銷售至少都「轉兩折」以上，例如過去旅平險，是透過中間人（保險經紀公司）再賣給消費者，產險公司實質上和消費者之間有段距離。蔡總經理表示，一般消費者採買民生用品時（如衛生紙、洗髮精）時，都有品牌的概念指定喜好的品牌，對於緊急時提供損失協助的保險卻所知有限，許多人叫不出自己所買保險商品的名稱。
更親近消費者將是「美亞產險」的管理主軸之一，因為藉由和消費者更緊密的接觸，不但有助
於直接的溝通更親近消費者，進一步建立品牌知名度以及忠誠度。同時可以有效進行管銷費用控
管，消費者最終可享受更優惠的保費。「美亞產險」藉由「異業結盟」的方式，也就是「Borrow
the channel—借他人的通路來銷售商品」，來接近消費者。現階段，美亞已協助 凰旅行社成立保險代理人公司, 可直接服務赴海外旅行的旅客; 同時, 美亞和台灣房屋策略聯盟, 加強消費者對住宅家居的風險意識。
首先，他特別強調開發多元通路的重要性。產險公司傳統上主要是透過合作夥伴的管道銷售保險服務，一般產險商品銷售至少都「轉兩折」以上，例如過去旅平險，是透過中間人（保險經紀公司）再賣給消費者，產險公司實質上和消費者之間有段距離。蔡總經理表示，一般消費者採買民生用品時（如衛生紙、洗髮精）時，都有品牌的概念指定喜好的品牌，對於緊急時提供損失協助的保險卻所知有限，許多人叫不出自己所買保險商品的名稱。
更親近消費者將是「美亞產險」的管理主軸之一，因為藉由和消費者更緊密的接觸，不但有助
於直接的溝通更親近消費者，進一步建立品牌知名度以及忠誠度。同時可以有效進行管銷費用控
管，消費者最終可享受更優惠的保費。「美亞產險」藉由「異業結盟」的方式，也就是「Borrow
the channel—借他人的通路來銷售商品」，來接近消費者。現階段，美亞已協助 凰旅行社成立保險代理人公司, 可直接服務赴海外旅行的旅客; 同時, 美亞和台灣房屋策略聯盟, 加強消費者對住宅家居的風險意識。
彰顯服務差異性，創造品牌忠誠度，遠離殺價競爭
在「商品創新」方面，美亞產險將朝向「個人化」的品牌經驗著手。 蔡漢凌的做法是：美亞產
險將從服務的層面開始，讓消費者（保戶）產生美好的經驗，進一步讓消費者記得美亞的品牌，
進而建立起品牌忠誠度。這樣，才能脫離惡性殺價競爭的老路。
美亞的商品服務範圍廣泛, 除了服務企業的責任保險、財產保險、水險等商業險部份, 美亞嚐
試提昇對一般消費者及投資人的服務。例如, 美亞目前是董監責任險的領導品牌, 可在企業董事
會運作發生問題時保障投資人（過去董監責任險只有50%上市公司購買，但在國外，幾乎所有公
司都有購買）；此外, 美亞將積極針對針對高資產族群（high net worth或PCG，Private client
group）推出的區隔化的商品，除了現有的綁架險之外、未來服務將把保障標的擴及私人飛機、
城堡、紅酒等等私人收藏。
此外，「美亞產物保險」甫推出「美亞產物住宅家電產品修復暨補償保險」即所謂的「住宅電修復保險」，這是國內第一張針對出廠8年內的6項大型家電所設計的保單，分擔消費者家電品的維修費用，是業界首創的中古家電健保卡，提供不限廠牌、在液晶電視、傳統電視、冰箱、冷氣機、洗衣機、乾衣機6項家電中，依需求自由選擇3件物品承保，提供維修修復、重置、現金給付等三類簡易理賠方式。投保人於保險期間只要一通免付費專線，全省439個維修據點立即派遣維修人員到府服務，提供密集且完善的維修服務網絡，維修零件100%皆為原廠零件，維修內容公開透明，嚴密把關維修品質，保障客戶權益。
蔡漢凌指出，相較於服務企業的商業險而言，服務普羅消費者的「住宅家電修復保險」也許推廣初期並不會立即創造大量業績，但可深入每個家庭提供服務，提供消費者更完善的居家保險服務，滿足消費者全方位的保險須求, 並且具體創造消費者對美亞產險服務的產品經驗。
而就算是別家產險公司也有的商品，美亞產險也想走出不一樣的路子。以旅平險為例，保障重點並不在於意外傷殘理賠，而在於提供意外時相關服務，像是保戶在海外發生疾病時的後送回國服務，海外地區緊急醫療運送費用保險理賠無上限。
事實上，這個美亞產險領先其他同業所推出的「團體商務人士保險」，投保公司只需與保險公司簽定一紙合約，員工出國前也不必告知或傳真任何文件，都可以獲得相同的保障，做到真正的one-stop-shopping的目標。
展望未來，這位國內產險公司最年輕的總經理，期望以不一樣的經營策略，帶領美亞產險脫離價格競爭的老路，並且努力在殺價的紅海中，走出屬於自己的一片藍海。
險將從服務的層面開始，讓消費者（保戶）產生美好的經驗，進一步讓消費者記得美亞的品牌，
進而建立起品牌忠誠度。這樣，才能脫離惡性殺價競爭的老路。
美亞的商品服務範圍廣泛, 除了服務企業的責任保險、財產保險、水險等商業險部份, 美亞嚐
試提昇對一般消費者及投資人的服務。例如, 美亞目前是董監責任險的領導品牌, 可在企業董事
會運作發生問題時保障投資人（過去董監責任險只有50%上市公司購買，但在國外，幾乎所有公
司都有購買）；此外, 美亞將積極針對針對高資產族群（high net worth或PCG，Private client
group）推出的區隔化的商品，除了現有的綁架險之外、未來服務將把保障標的擴及私人飛機、
城堡、紅酒等等私人收藏。
此外，「美亞產物保險」甫推出「美亞產物住宅家電產品修復暨補償保險」即所謂的「住宅電修復保險」，這是國內第一張針對出廠8年內的6項大型家電所設計的保單，分擔消費者家電品的維修費用，是業界首創的中古家電健保卡，提供不限廠牌、在液晶電視、傳統電視、冰箱、冷氣機、洗衣機、乾衣機6項家電中，依需求自由選擇3件物品承保，提供維修修復、重置、現金給付等三類簡易理賠方式。投保人於保險期間只要一通免付費專線，全省439個維修據點立即派遣維修人員到府服務，提供密集且完善的維修服務網絡，維修零件100%皆為原廠零件，維修內容公開透明，嚴密把關維修品質，保障客戶權益。
蔡漢凌指出，相較於服務企業的商業險而言，服務普羅消費者的「住宅家電修復保險」也許推廣初期並不會立即創造大量業績，但可深入每個家庭提供服務，提供消費者更完善的居家保險服務，滿足消費者全方位的保險須求, 並且具體創造消費者對美亞產險服務的產品經驗。
而就算是別家產險公司也有的商品，美亞產險也想走出不一樣的路子。以旅平險為例，保障重點並不在於意外傷殘理賠，而在於提供意外時相關服務，像是保戶在海外發生疾病時的後送回國服務，海外地區緊急醫療運送費用保險理賠無上限。
事實上，這個美亞產險領先其他同業所推出的「團體商務人士保險」，投保公司只需與保險公司簽定一紙合約，員工出國前也不必告知或傳真任何文件，都可以獲得相同的保障，做到真正的one-stop-shopping的目標。
展望未來，這位國內產險公司最年輕的總經理，期望以不一樣的經營策略，帶領美亞產險脫離價格競爭的老路，並且努力在殺價的紅海中，走出屬於自己的一片藍海。
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