現年50歲的唐納修（John Donahoe）於2005年加入eBay，擔任行銷長，2008年從惠特曼手中接下執行長一職，當時，eBay的營收成長力逐漸疲乏，也已喪失事業重心，因為做的事業變得太龐雜，並忽略eBay.com等核心產品亟需改善。此後，唐納修拯救eBay脫離自負自滿的深淵，開創新局。
唐納修任職執行長的頭一年，eBay股價一度跌破每股11美元，等於是從股價高峰滑落81％，而由於來自亞馬遜（Amazon.com）的競爭壓力越來越大，又遭逢購物網站如雨後春筍般出現，因此分析師那時實在不能確定，曾任管理顧問公司Bain & Company執行長的唐納修能否勝任科技公司執行長職務。
唐納修指出，他接掌時的eBay已變得自滿，電子商務在經營初期並沒有強大競爭者，eBay的三大部門：eBay、PayPal和Skype都享受到網路效應，亦即越多人使用eBay、PayPal和Skype，其他人成為使用者的機會越大。唐納修表示，能擁有驚人成長率是一種恩典，但也會引發使人盲目的自滿，看不見別家公司如何在滿足顧客需求上超越eBay。
為振興eBay，唐納修從電子裝置下手，他使用iPad上網、用iPhone試用應用程式和看eBay股價、用黑莓機收發電子郵件、用摩托羅拉Razr通話、用Flip相機錄影、用戴爾電腦處理較複雜工作，因為他相信，eBay即將稱霸行動購物此一新興領域。
PayPal也推出能讓使用者匯錢的應用程式，頗為成功，並建立正大量產出各種有用的應用程式之平台。若加上eBay，預估今年透過行動裝置進行的交易，總額將達15億美元。
此外，唐納修正嘗試將eBay從拍賣網站轉型為批發倉儲，方法是把重心放在固定價格商品和大數量賣家；他正努力增加PayPal的非eBay業務，並使PayPal成為既定的網路錢包；他已讓Skype分割出去，成為獨立公司。eBay去年營收為87億美元。
唐納修之所以著重科技，原因之一是有顧客和員工直接向他抱怨，eBay已喪失其優勢。因此，為使eBay重拾業界領導地位，唐納修建立了聆聽是關鍵這樣的管理風格。2008年12月，他首次聚集eBay前百大經理人和8位顧客服務代表，後者把他們的挫折和使用者的怨言說出來，此後，唐納修要求eBay前百大經理人每年要花一星期坐鎮顧客支援中心。
唐納修也建立與eBay顧客會面的習慣，他每季會挑選一個城市參加一場可聽到顧客談論eBay哪些作法可行及不可行的活動，每一次，他會選出數名顧客，請他們吃午餐，然後用相機錄下訪問這些顧客的過程。
唐納修之後會把顧客認為eBay措施不便利的談話內容寄給負責的經理人。唐納修表示，這是把顧客活生生呈現的例子，eBay有8千萬名顧客，所以很容易忽略有人單靠販售骨董錶討生活，eBay所做出的小調整，便可能讓他們的生活更加辛苦。
eBay上季獲利大增26% 超預期
拜國際銷售與PayPal線上付款服務成長之賜，拍賣網站電子灣（eBay）今年第二季獲利遽增26%，優於分析師預測，股價在22日早盤大漲近7%。
電子灣宣布，第二季淨利增加26%至4.122億美元（每股31 美分），優於去年的淨利3.273億美元（每股25美分），也高於彭博訪調分析師預估的每股38美分。剔除部分成本後，淨利可達每股40美分。
電子灣上季營收增加6%至22億美元，符合分析師預期，較去年同期的21億美元略增。
電子灣表示，他們在網購市場的重振旗鼓已經「上軌」，不計汽車在內的商品銷售量激增13%。國際銷售表現格外亮眼，較去年同期攀升20%，不過美國銷售只增加2%。
電子灣執行長杜納何（John Donahoe）說：「電子灣對美國銷售感到不滿。雖然上季消費者支出減少，美元走強也傷害商品出口，我們仍期盼美國市場表現更好。」他說，電子灣今年初做出若干改變，例如將個別商店的刊登項目移往核心網站，期望未來幾個月能欣見成果。
電子灣上季獲利亮眼，主要歸功於旗下第二大事業「線上付款服務」，包含PayPal與短期信用服務Bill Me Later。該部門的營收較去年同期激增22%至8.17億美元，總付款金額也遽增28%至214億美元。
電子灣表示，旗下付款事業成長快速，採用付款服務的消費者與商家人數急速增加，PayPal光在第二季就新增300萬個帳戶。
Caris公司分析師安嘉華指出，PayPal是電子灣成長的發動機，目前幾乎沒有競爭者出現。
他認為投資人已將PayPal 的潛力納入電子灣股價計算。
電子灣財報表現優異，令投資人信心大增，電子灣股價22日在紐約股市早盤勁揚6.79%，報21.54美元。這檔股票今年迄今跌11%。
拉札資本市場公司（Lazard Capital Markets）分析師賽巴斯汀指出，電子灣的國際事業表現優於預期，美國銷售應會略增，但也要擔心電子灣的市占率是否會輸給亞馬遜公司（Amazon ）等勁敵。他說，電子灣仍是一個備受考驗與轉型中的市集，要持續觀察是否會漸入佳績。
【編譯賴美君2010/07/23 經濟日報】
★網路拍賣巨人電子灣（eBay）併購Skype 三項爭議值得借鏡【2009/11/08 經濟日報】
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