四季飯店執行長泰勒（Katie Taylor）早在十年前就深受創辦人兼董事長夏普賞識，金融風暴重創全球豪華飯店業後，她也一肩扛起重任，負責督導公司史上最大規模成長計畫，力抗其他同業，延續四季飯店崇高地位。
泰勒之前任職於加拿大多倫多的古德曼法律事務所，1989年主管蒙高帶她跳槽到四季飯店，任命泰勒擔任法律顧問，使她成為四季飯店史上首位執行管理團隊的女性成員。
1993年泰勒接任蒙高成為資深副總裁，由於她每次在董事會的發言總讓夏普感到驚艷，常有與會人士向夏普讚揚泰勒，夏普十年前就大為賞識泰勒。他說：「這代表董事們欣賞泰勒，也證明她就是我夢寐以求的人才，她的溝通能力優異，總能用平穩的語調說明令人不快的事。」
蒙高也十分讚揚泰勒，他說：「泰勒很有實際執行的商業頭腦，許多專業人士的想法常會流於過度理論。」四季飯店董事會6月任命泰勒接任執行長，並負責監督七年內完成的50項新計畫，這也是該公司史上最大規模的擴張計畫。她說：「我的責任是讓公司不論時代如何演變，仍能維持崇高地位，而箇中關鍵就是鞏固公司的獨立自主地位、以及強化在全球各地的領導優勢。」
四季飯店正在多倫多興建擁有259間房間的新飯店，預計2012年開張，將以額外擁有204間獨立式私人套房為最大特色，並將取代原飯店；其它擴張計畫則大多在中國擴點，力求數年內把在中國的三個營業點擴大到十個營業點。
不過泰勒肩上的擔子可不輕，首要挑戰就是如何在經濟衰退後提振業績。受金融風暴衝擊，市研業者史密斯旅遊研究公司指出，2009年全球豪華飯店業最高價房間的平均住宿價格較一年前下滑16%至每晚242.99美元；迄今年5月底止的美高級飯店業平均住宿價也從255.15美元下滑至246.16美元。
儘管經濟開始復甦，住房率緩慢回升，泰勒卻又面臨其他同業也開始擴張搶市的夾擊，包括萬豪國際公司（Marriot）正積極擴展旗下飯店產業；香港上海大酒店公司執行長郭敬文也正計劃利用其半島酒店品牌在中國擴點。
四季飯店投資人沃夫就說：「所有頂級飯店眼前的挑戰已不只是該怎麼一如往常的經營公司，還得在眾多高級飯店和度假中心積極擴張的浪潮中脫穎而出。」
為了達成目標，泰勒計劃在儘可能縮減監督層級之餘，聘雇「最出色、最聰明」的員工，並投入更多資源培育領袖人才。她也以惠普和希爾頓飯店為創辦人退休後，業績仍能長紅的最佳典範。
即便面對這麼多挑戰，她仍能以正確態度看待自己的事業，部分原因或許是她在26歲時曾面臨喪弟之痛，使她想法更為成熟，她說：「我的想法可能有點過於簡化，但有時我會自問：『這個問題會比人喪生還嚴重嗎? 』如果答案是否定的，那麼就沒有理由陷入瘋狂。」
這種思考風格也反映在她的行事作風上，四季飯店資本企劃與採購副總裁史葳婷就說：「泰勒很直接，你會很清楚地知道她的要求。」
根據彭博資訊彙編的資料，泰勒可能是全球以營收計前十大飯店業者中唯一一位女性執行長，因此泰勒也很清楚自己的地位十分具有象徵意義。
（取材自彭博資訊）
【編譯 簡國帆2010/07/26 經濟日報】
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