他的鞋店，買一雙送三雙試穿，來回免運費，可退貨期長達三百六十五天；他的人生，十九歲哈佛畢業，二十四歲成億萬富翁，二十八歲賠光，三十六歲成為身價二百五十六億的全球網路鞋王，這是一個台灣移民之子所完成、不可能的創業傳奇。
一個哈佛大學畢業的數學天才，賣鞋子？
他靠賣鞋子，才三十六歲身價就達新台幣二百五十六億元？
這位年輕小夥子，還是台灣移民之子？
橫跨太平洋，我們飛抵美國拉斯維加斯，攝氏逾四十度的高溫，讓一棟棟在沙漠中拔地而起的賭場，看來更像海市蜃樓。離市區約十五分鐘車程，這裡，是全球最大網路鞋店Zappos的總部。
走進Zappos辦公室，像是走入了一個非洲叢林、遊樂園、搖滾派對的綜合體，牆壁上滿是塗鴉，辦公桌被布置得五彩繽紛，迎面而來的員工，有的頭上頂著龐克髮型，有的身上布滿刺青，鼻環、舌環在此毫不稀奇。
「Hey Guys，」一個理著大光頭、穿著深藍色T恤的瘦削男子，手拿著百事可樂走了進來。他是謝家華，Zappos執行長。
他，十九歲哈佛畢業，拿下全世界程式寫作總冠軍；二十四歲賣掉第一家創業公司，身價就達四千萬美元（約合新台幣十二億八千萬元），被喻為楊致遠第二。
全球最大網路鞋店 銷售額占全美鞋類銷售四分之一
二十五歲，他與史威姆（Nick Swinmurm）創立Zappos，是全世界第一個在網路上賣鞋子的人。當時，沒人看好，他甚至在三年內就把自己賺到的四千萬美元全花光，連銀行、創投的資金共燒掉近兩億美元資金，第七年才開始賺錢。
但如今，這家公司成為全球最大的網路鞋店，銷售額逾三百七十億元，占全美國鞋類銷售的四分之一，連電子商務龍頭亞馬遜（Amazon）都俯首稱臣。去年底，亞馬遜以十二億美元（約合新台幣三百八十四億元）天價買下Zappos，謝家華身價暴漲，名列《財星》（Fortune）雜誌的年輕富豪排行榜。
亞馬遜執行長貝佐斯（Jeff Bezos）說：「我對這兩個小夥子（謝家華與另一位合夥人林君叡）佩服得五體投地，」「他們創造出來的公司文化與顧客服務，實在不是我們所能匹敵的。」購併後，貝佐斯讓Zappos維持獨立運作，亞馬遜不介入經營。
Zappos傳奇，顛覆了許多服務業的經營邏輯，更讓《哈佛商業評論》（Harvard Business Review）三度將之列為個案研究。
【全文未完，完整內容請見《商業周刊》1184期；】
謝家華出書 分享Zappos成功要訣
哥倫比亞廣播公司報導，在許多商店正掙扎圖存之時，捷步網路鞋店 (Zappos)業務卻欣欣向榮，而這有部分與其獨特的企業文化及其執行長謝家華(Tony Hsieh)有關。
36歲的謝家華的第一本著作7日上市，在書中闡釋他為企業創造熱情和利潤的要訣。他宣稱出版「奉上幸福」(Delivering Happiness)一書，只是用另一種方法散播他對企業能讓員工、顧客和投資者快樂，同時還能賺錢的信念。
這絕非隨便說說。捷步經營得非常成功，以致於去年秋天獲亞馬遜網路公司以12億元收購。
捷步的顧客服務早已樹立口碑，更名列美國最佳雇主。謝家華說：「我們希望所有員工不要只把這份工作當成飯碗或事業，而是他們樂於奉獻終生的地方。」
為了獲得這種員工，捷步提供工作保障和各種優厚福利，並充分授權讓員工自己做決定，使他們感受尊重。
曾因這一波金融風暴面對財務壓力的謝家華說，有些公司董事把這種企業文化稱為他的「社會實驗」。
他說，他相信建立正確的企業文化比什麼都重要，可是董事會擺脫不掉傳統觀點，認為公司應專心賺錢，然後用賺到的錢照顧員工。
他們認為他的「社會實驗」可能是很好的宣傳，對推展業務卻沒有好處，因此他們希望他少花時間考慮員工的快樂，多花時間賣鞋子。
他認為董事會的看法太短視，而他決定把捷步賣給亞馬遜公司，是看中亞馬遜與他在捷步建立的文化比較合得來。
他希望其他公司追隨他的做法，並表示「我們相信最後這會使全世界變得更好」。
【2010/06/08 世界日報】
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