✍ 碧琴司の →ße

全球最大消費產品製造商寶鹼（P&G）日前正式推出網路商店，直接販售品牌產品給消費者，與零售商同在網路上爭取消費者的青睞，顯示電子商務已改變了零售商與供應商之間的關係。

「eStore」有助觀察網購行為

寶鹼表示，經數月測試後，網路商店「eStore」（http://www.pgestore.com）已上線營運，銷售由寶鹼製造的汰漬（Tide）清潔劑、幫寶適（Pampers）尿布，以及歐蕾（Olay）護膚霜等品牌產品。

eStore的運費為5美元並贈送寶鹼的數位折價券，架上產品遍及寶鹼產品組合中的2,000種產品，但品客（Pringles）的點心除外，因為寶鹼仍在解決不讓洋芋片在運送過程中破碎的問題。目前，eStore僅供美國消費者購物。 不過寶鹼堅稱，設立網路商店的目的是為瞭解消費者的線上購買行為，無意和其他商店與網路零售商競爭。寶鹼說，將和零售夥伴分享蒐集到的「學習實驗室」資訊，以幫助業者販售更多寶鹼的產品。

寶鹼發言人席瓦斯（Aja Silvas）指出，目前該網站仍標示為測試版，顯示eStore仍是現實中的實驗室，幫助寶鹼瞭解網路消費者的購買過程。

社群網站提供促銷管道

然而，寶鹼執行長麥當諾已經比前任執行長拉夫裡更表現出對網路銷售的態度。去年他接受倫敦金融時報專訪時說：「我不認為每筆銷售都必須由零售商經手，我們確實希望來自零售商的營收能多多益善，但我們也想成為能讓消費者購買東西的地方。」

寶鹼表示，eStore網站也會利用Facebook等社群網站建立網路品牌。寶鹼旗下品牌潘婷（Pantene）的Facebook頁面，已經利用eStore網站提供逾30萬名愛用者購買促銷產品的機會。

許多消費品的品牌業者都已和Alice.com合作，設立電子商務營運平台，讓消費者選購家庭和個人照護產品，Alice.com總裁麥奎爾說：「過去數個月來，我們瞭解到愈來愈多消費者，產品製造商希望能直接面對消費者，做法和寶鹼相同。」寶鹼預期，eStore不會立即為公司進帳太多（指營收和獲利），但能提供關於數位行銷最佳手法與網路銷費的重要觀察。

【撰文／駐洛杉磯辦事處商務組】

【完整內容請見《國際商情雙周刊》第297期】。