師父……那些我在課堂外學會的本事
我們都有生意上的師父，但他們在當我們師父的時候，我們卻未必察覺。
我的第一個師父，也是我最好的師父，是紐約市一位小商人。他的生意是沿街叫賣，就像個四處遊走的一人百貨公司，我會跟著他跑一趟，問很多的問題，而他也會把他這麼做的邏輯解釋給我聽。就這樣，我學到一些至今仍然受用的重要生意觀念。
我那時只有八歲。那位沿街叫賣的小販，就是我的父親。每當我在抱怨我對未來的人生感到茫然不知時，他說：「你的鞋子底下就有一百萬；你只要找一找就行了。」一直要到後來成為一個企業家，我才明白他的意思。
這些教誨，對我產生了潛移默化的效果。它們成了我的心智習慣，引導我，讓我在不知不覺中照著做。
我知道，不是每個人都想聽這些。很多正要創業的人，比較喜歡逐步條列的成功公式，但是，世上根本就沒有這種東西！我們有的，只是一種思考方式，讓我們可以處理各種不同的情況，並在不同的機會出現時，好好的把握。有了這套心法，不保證你做什麼事都無往不利，但一定可以大幅提升你成功的機會。
你將會成多敗少，而你在這場遊戲中活得越久，就越有可能登上高峰。
很多正要創業的人比較喜歡逐步指導的公式，或是一套他們可以用來達成目標的具體規則。問題是，世上根本就沒有這種東西。我們有的，只是一種思考方式，讓我們可以處理各種不同的情境，並且在各種不同的機會出現時，好好把握。當然，有了這套心法，並不保證你做什麼事都無往不利，但一定可以大幅提升你的成功機會。你將會成多敗少，而你在這場遊戲中活得越久，就越有可能登上高峰。
這個看法，我要說，已經經過十七年的測試——從我教導巴比和海倫開始(我會在本書第一章講述這段經驗)。鮑．柏林罕把我協助這二人的故事寫成文章，登在《Inc.》雜誌上。後來我們共同推出「江湖智慧」專欄，成了共同撰稿人。透過專欄，我接觸到數以千計想要創業、正在創業、或已經有事業，卻被一兩個問題搞得焦頭爛額的人。他們從美國、加拿大、墨西哥、韓國、立陶宛、巴西、新加坡、或南非寫信給我。他們是軟體開發人員、保險業務員、人頭獵人、藝術家、游泳池建造工人、馬路工人、家具工人、網頁設計師、機械工具銷售員、屠夫、麵包師、和蠟燭工人。(好吧，不包括屠夫，但其他都有。) 他們開瓷磚廠、診療影像設備廠、化妝品公司、風管製造廠、人力仲介、小提琴店、投資公司、顧問公司、達康公司、電影連鎖業以及普天之下的各行各業。
他們寄給我的電子郵件我都讀，並盡可能回覆。他們的目標五花八門，從建立大型企業、開設托兒所、到只要財務獨立，有更多的時間陪家人。畢竟，每個人對成功的定義都不一樣。我們的共同之處是我們都希望更快樂、更富有、有個更完整的生活，並為我們的子孫創造一個更美好的世界。我協助企業家發展這套心智習慣，達成自己的目標。從他們一些人的成就來看，我相信我的努力沒有完全白費——我不求任何的回報。事業是他們自己創的，不是靠我。
我相信大多數的人都能練習學會這些心智習慣，並用這些心法賺到錢，過自己想要的生活。做生意，和其他領域一樣，有的人天賦異稟，比其他人都在行。雖然我們不可能個個都是伍茲、畢卡索或莎士比亞，但人人都可以學會打高爾夫、畫畫或寫十四行詩，而且，人人都能學會財務獨立。
俗話說：聰明的人從自己的錯誤中學習。有智慧的人從別人的錯誤中學習。我猜，從錯誤中學習讓我變聰明。我希望，透過本書，我可以幫你變得有智慧。
作者簡介
諾姆．布羅斯基Norm Brodsky(CitiStorage Inc.創辦人)
創業家，成立過八家成功的企業，並三度擠入《企業》（Inc.）雜誌五百大排名。他與鮑．柏林罕於《企業》雜誌合寫的「江湖智慧」（Street Smarts）專欄，獲得美國商業界與媒體高度推崇，並贏得2008年「美國商業編輯協會」所頒發的Azbee Award金牌獎，並曾兩度入圍「國家雜誌獎」（National Magazine Award）決選。
鮑．柏林罕Bo Burlingham(《Inc.》雜誌總編輯)
美國《企業》（Inc.）雜誌總編輯，並與諾姆．布羅斯基長期合寫專欄。他先前的著作《小，是我故意的》（Small Giants: Companies That Choose to be Great Instead of Big）入圍《金融時報》（Financial Times）年度商業書大獎。
譯者簡介
林茂昌
台大經濟系學士、美國西北大學管理科學碩士，曾任台證期貨總經理。譯有《我們的新世界》、《敗部經濟學》、《馬丁．沃夫帶你看懂全球金融》、《黑天鵝效應》等作品。
推薦序 我創業路上的師父。陶傳正
推薦序 幫助你在創業迷霧中撥雲見日。許士軍
前言 一百萬美元就在你腳下
第1課 怎樣踏出成功的第一步
真正的目標，是長期的財務安全感！/一份關乎你未來的計畫書/永遠記得：毛利率很重要！/創業，要多少錢才夠？/每個人都要克服的「業務員心態」/千萬不要自欺欺人/讓自己鬆懈，是嚴重的錯誤！/心無旁騖，先把事業做起來再說
第2課 培養你的韌性
你是不是染上了「土撥鼠節症候群」？/是「我」讓自己暴露在風險中……/真不敢相信，被你逮到了商機/學習聚焦，才是成功之鑰/善用你的「眼角餘光」/Ｘ因子：一種教不來的成功能力
第3課 時間比金錢珍貴
如何才能跟別人不同/如果要開公司，買現成的還是新起爐灶？/追根究柢，找尋你所需要的關鍵答案/計畫書，是寫給自己看的/別浪費你生命中最重要的資源
第4課 錢，其實比你想像中好找
為什麼很多人都愛找醫生投資/缺錢時，必須留意的陷阱/我兩度被銀行甩了/與銀行往來的七宗罪/讓自己像銀行家一樣思考
第5課 找出你的「魔術數字」
親自用手寫，記錄你每個月的業績/什麼樣的訊號，能讓你洞燭機先？/成長，是要額外付出代價的！/你的公司究竟值多少錢？/算一算，你公司的EBITDA是多少？
第6課 學習談判的藝術
溝通，不只是「說話」而已/有點「不滿意」，就能快樂成交
第7課 勇敢的開口
克服「被拒絕的恐懼感」/你真正從事的是什麼事業？/捲起袖子，自己找「利基」/如何打造好名聲
第8課 業績，是有分好壞的
深入了解客戶的需求/傾聽，可以幫你賺大錢/千萬要避開「產能陷阱」
第9課 抓牢客戶，千萬別放手
幫客戶節省成本是建立忠誠度的好方法/多與客戶接觸，掌握即時市場脈動
第10課 養成漲價習慣
定期漲價，才能維持競爭力/公司糟糕的規定，會反過來害你
第11課 到底要不要成長？
人生規畫必須先於事業規畫/你真的知道公司為什麼會成功嗎？/小規模公司的優勢
第12課 關於老闆這門學問……
和員工太過親密是危險的/用企業的角度處理員工偷竊/靠腎上腺素經營的階段終會結束/百分之百授權給管理團隊
第13課 企業的文化，得靠你親手打造
每家公司的文化，都會自然地演進/天上掉下來的零錢
第14課 銷售，絕對不能光靠單打獨鬥
怎樣獎勵優秀的業務員/大膽改變，終於獲得更團結的業務團隊/人人都是業務員
第15課 一定要找個好幫手
別找會計師做營運建議/律師很聰明，但他們不是生意人/有了穩定收入，你什麼事情都能做
第16課 徒弟準備好了，師父便會出現
問題，會讓你更有智慧/一位法官給我的教訓/有人在催你，就千萬不要做重要的決策
第17課 用真正奇妙的方式過一生
網路帶來的六大變化/緊盯著數字走/愛你的事業
序
top推薦序1
我創業路上的師父
文/陶傳正（奇哥公司董事長）
想要創業？談何容易！要是沒有兩把刷子，休想！即使有兩把刷子，要是天不時，地不利，人不和也沒用。但是我們又常常看到有人創業，而且成功的還不少，那又是怎麼回事兒？那是因為我們沒看到那些失敗的，而且成功的人，即使沒有兩把刷子，起碼也有一把刷子。
當年我第一次心中有創業的念頭，覺得嬰童用品應該可以試試，但是自己又沒有資金，左思右想都只有回家向老爸開口一條路。勉為其難的弄了一份可行性分析報告兼投資資金需求表，拿著跟老爸開口了。老爸居然耐心聽完，還點了個頭。雖然我知道這不代表誇讚，但起碼他老人家同意了！我高興的有點無法自已。但還是忍不住的問了他一句，直到現在還讓我難過的話。「爸，您是怎麼覺得嬰童用品這個生意可以做？」只見他慢慢的站了起來，轉身把雙手背在後頭，走進臥房，先是嘆了一口氣，然後輕聲說了一句﹕「因為現在的年輕人，沒人管他們的父母，只想到他們的孩子了！」
三十五年就這樣過去了！奇哥雖然不是什麼大公司，但是起碼我們可以靠它過日子，而且在業界也小有名氣。當新婚夫婦要開始準備當爸爸、媽媽時，大半都會想到我們。我的父親雖然過世十年了！但我總是想到，沒有他，就沒有奇哥。因為他當年的一句話，才讓「奇哥」有機會誕生。雖然，那句話有點殘忍。
我的父親，正是我第一個創業路上的師父。
「奇哥」這份事業一路走來的經驗，我認為「懂得傾聽」也是創業者必備的基本條件。因為只有真心聽別人意見，再分辨什麼是你應該採納的，才有機會學習到別人的知識。所謂「三人行，必有我師」，家人、朋友、同事、下屬，甚至販夫走卒。每個人都有不同的人生經歷，不管是成功或者是失敗的，都有值得學習之處。這些年，我就常在與計程車司機的短暫對話中，學到不少東西。很多司機以前當過老闆，有的還當過將官。他們的故事常常讓我不捨得下車。只要懂得從中學習，即使是坐一趟車這樣的生活小事，當司機告訴你某個區域好像店鋪都關了，你都能得知商圈變化的開店情報。
這本《師父》就是以這樣一則一則的故事，表達創業基本概念，是本簡單易懂的創業者參考書。其中許多道理，雖然我們都知道，但是我們常在工作時沒有注意，或者因為自己的成見，而刻意忽略它，總以為，我哪裡有那麼倒霉。結果，還真的就是你倒霉，都忘了身邊其實有這些「師父」可以請教。
創業最後要成功，如果「只有想法，沒有做法」也是注定會失敗的。因為大家都在找賺錢的生意，但只有哪個人先開始做，哪個人才有成功的機會。天底下沒看過大思想家成為大企業家的。而且想的太多，也可能不是個好的創業者。因為你花太多時間在想，而有些人早已開始起步。
本書非常值得深讀，放在案頭，隨時翻閱，你必定會發現原來身邊就有這麼多的「師父」。
推薦序2
幫助你在創業迷霧中撥雲見日
在過去半世紀中，隨著外界經營環境、市場競爭以及科技發展之迅速變化，企業要生存和發展，不但要不斷開發新產品和新服務，更進而提升到新模式和新產業層次。在這演化過程中，使得創業也不限於事業的新創階段，而是在企業創設之後的生命過程中，必須不斷面臨的挑戰；換言之，所謂創業，已遠遠超越其法律上的意義，而成為企業經營的本質。
在這背景下，這是一本告訴人們創業「竅門」的書。之所以稱做「竅門」，而不是知識，是有道理的，也是這本書和其他許多同類的書不同的地方。
所謂「竅門」，至少有兩點特殊意義。首先，它是針對「實際」問題所獲得的解決之道；因為它不是一種理論，得以跳過了由理論應用到實際問題之間的鴻溝。其次，它來自現實經驗中的體悟（insights），人們獲得這種「體悟」，乃經過實際的驗證，往往已經付出相當的代價，使得這樣所獲得的「竅門」，有其特殊真實價值。
基本上，創業所面臨的問題，大致是相同的。在一般教科書中，通常會將其區分為某些階段，以及哪些方面的問題，並且針對這些階段與問題的性質，告訴我們要考慮哪些因素，又有哪些解決方案。但是，本書中所採的「竅門」觀點，卻相當直截了當地指出可能最有效的答案。
譬如說，創業時，發現好的商機固然重要，但是發現商機之後，能否做到紀律和專注，才是成敗的關鍵；又如在創業初期，時間和資金代表最缺乏的要素，也是最難解決的問題，但是真正解決之道在於，建立自己的客戶基礎。
作者也從實際經驗中發現，創業者最重要的成功條件，在於韌性；有了韌性，才能從逆境中反彈，以及從錯誤中學習。反之，最可怕的，就是過度樂觀，不夠務實，或陷入只顧成交、不問代價的業務員心態。
儘管書中主要是針對創業的問題，提出具體的針砭，但除此之外，本書還包括了：如何選擇與留住好客戶，如何建立客戶的忠誠度，以及公司哪些規定是好的、哪些是不好的之類。
作者也歸納出成功創業者必要的「心智習慣」，那就是必須要替自己設立某種目標或願景，才能在不同狀況中找到機會和出路。在這層次上，作者特別指出，創業者建立本身良好的聲譽，尤其贏得競爭者的敬重，乃是事業上最珍貴的資產，這一點，應當是經常被忽略、但卻極其重要的「竅門」。
總之，如作者也說，本書內容不能一概而論，也未必是金科玉律。但以作者豐富的創業經驗，以及深思熟慮的精湛見解，相信對於身處創業迷霧中的企業經營者，若好好閱讀本書，體會其中深意，必然會有豁然開朗的收穫。
文/許士軍，元智大學講座教授。
內容連載
top- 內文1
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§內文1
我們都有生意上的師父，但他們在當我們師父的時候，我們卻未必察覺。
我的第一個師父，也是我最好的師父，是紐約市一位小商人。他的生意是沿街叫賣，到客戶家裡賣布料、用品和雜貨。他就像個四處遊走的一人百貨公司，生意上的大小事，全由自己一人打理──從採購到記帳、到信用管理、到收款。有時候，我會跟著他跑一趟，我會問很多的問題，而他也會把他為什麼這麼做的邏輯解釋給我聽。就這樣，我學到一些至今仍然受用的重要生意觀念。
然而，當時我並不重視我所得到的教育。那時的我只有八歲。那位沿街叫賣的小販，就是我的父親。
在成長的過程中，我從來都沒有想到要經商，我不想走父親的老路。大學畢業後，我進入法學院，以為我要靠法律賺錢。但造化弄人，最後我還是去經商了。這時我才了解，過去父親所教我的，竟是如此之多。
例如，他是第一個向我解釋為什麼高毛利率很重要的人。他用的是不同的說法──利差要大──但道理是一樣的。「每一筆生意一定要有很好的利差，」他說：「你的客戶一定得是付得起錢的人。」「不要占別人的便宜。」「要合理。」這些都是深植在我心中、非常了不起的生意課程，而且全都直接來自我父親。
此外，他還有一些想法。「不要為一件事情煩惱兩次，」當我對即將發生的事──例如期末考──感到焦慮不安時，他會這樣對我說。他問：「你把功課做好了嗎？你已經準備好了嗎？」我一向都會準備好。「那就不要煩惱兩次。」換句話說，不要浪費時間和精力，在不會發生的問題上。
當我抱怨對未來的人生感到茫然不知時，他說：「你的鞋子底下就有一百萬；你只要找一找就行了。」一直要到後來成為一個企業家，我才明白他的意思。
當我提到某樣我很想要的東西時，他說：「你不提出要求，就得不到。」我於是要求能有更多的零用錢。他笑著說：「提出來很好，但你不會只因為提出要求，就得到你想要的東西。」很久之後我才知道，他為我上了銷售的第一課。
養成一種成功者的「心智習慣」
這些教誨，對我產生了潛移默化的效果。它們成了我的心智習慣，引導我，讓我在不知不覺中照著做。
例如，我有一個承襲自父親的好習慣，就是把問題分解成幾個基本單元，再一一克服。他相信，大多數的生意問題──還有人生問題──雖然乍看之下好像很複雜，其實基本上都很簡單。他教我在處理問題時，必須檢視其基本元素，並了解真正的來龍去脈。而且，千萬別以為從表面上所看到的，就是真正的問題。這個思考方式，多年來一直是我最有力的事業工具。
事實上，我認為要想成功創業，靠的就是這些心智習慣。我個人創業三十多年來，成立的公司超過八家，其中一家快遞公司，連續三年被《企業》（Inc.）雜誌評選為五百大成長最快速的未上市公司；另外一家檔案倉儲公司，則是以一億一千萬美元的價格售出。
這一路走來，我有幸能夠認識許多成功的創業家，我發現，我們大都具有相同的心智習慣。這些心智習慣，就是我們成功的祕訣。（呃，好吧，這只是成功的祕訣之一。我事業上的一大助力，當然是結縭三十九年的太太伊蓮〔Elaine〕，沒有這位終身伴侶，我不可能有今天的成就。）
寫到這裡，我知道，不是每個人都想聽這些。很多正要創業的人，比較喜歡逐步條列的成功公式，或是一套他們可以用來達成目標的具體規則。問題是，世上根本就沒有這種東西。我們有的，只是一種思考方式，讓我們可以處理各種不同的情況，並在不同的機會出現時，好好的把握。當然，看了我所講的這套心法，並不保證你做什麼事都無往不利，但一定可以大幅提升你成功的機會。你將會成多敗少，而你在這場遊戲中活得越久，就越有可能登上高峰。
我相信，大多數的人都能發展出我所說的這些心智習慣，並用這些心法賺到一筆錢，去過他們想要的生活。
每個人成功的程度和方式都不一樣。做生意，和其他領域一樣，有的人就是天賦異稟，可以玩得比其他人都在行。我們不可能個個都是老虎．伍茲、畢卡索，或莎士比亞，但人人都可以學會打高爾夫、畫畫，或寫十四行詩，而且，人人都能學會財務獨立。
我要補充說明的是，從我教導巴比和海倫．史東夫婦開始（我在第一課會講這段故事），這套心法已經經過十七年的重複測試。鮑．柏林罕（Bo Burlingham）把我協助這兩人的故事寫成文章，登在《企業》雜誌上，後來鮑和我在一九九五年十二月共同推出「江湖智慧」（Street Smarts）專欄，他成了我的共同撰稿人。
透過這個專欄，我有機會和數以千計想要創業、正在創業，或是已經有事業，卻被一兩個問題搞得焦頭爛額的人接觸。他們從世界各地寫信給我，有的來自美國、加拿大，或墨西哥，有的則來自韓國、立陶宛、巴西、新加坡，或南非等遙遠國度。他們是軟體開發人員、保險業務員、人頭獵人、藝術家、游泳池營建商、鋪路工人、家具製造業者、網頁設計師、機具銷售員、屠夫、麵包師，和蠟燭業者（好吧，其實沒有屠夫，但其他什麼人都有）。他們開辦了磁磚廠、診療影像設備廠、化妝品公司、風管製造廠、人力仲介、小提琴店、投資公司、顧問公司、網路公司、連鎖電影院，以及普天之下的各行各業。
他們寄給我的電子郵件我都讀過，並盡可能的回覆。每年我還會從這些人當中，選出八到十個來輔導。他們的目標五花八門，從建立大型企業，到開設小型托兒所、爭取財務獨立、有更多的時間陪家人都有。
畢竟，每個人對成功的定義都不一樣，我們的共同之處，是我們都希望更快樂、更富有、有個更完整的生活，並為我們的子孫創造一個更美好的世界。我的目標是協助企業家發展這套心智習慣，好讓他們都達成自己的目標。從他們一些人的成就來看，我不得不相信，我的努力並沒有白費。
還有，我應該提醒你，你不必有個像我一樣的師父，或是像我父親那樣的角色，也可以得到「破解所有問題」的心智習慣。我有很多習慣，都是以很老套的方式發展出來的──犯錯、灰頭土臉、自己爬起來、然後思索怎麼做才不會重蹈覆轍。但我想你應該聽過一句俗話：「聰明的人，會從自己的錯誤中學習；有智慧的人，從別人的錯誤中學習。」從錯誤中學習，讓我變聰明；希望這本書，可以幫你變得有智慧。
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企業主與銀行往來的七宗罪
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| ‧諾姆．布羅斯基 2009/10/28 |
 我認為企業主和銀行往來時，常會犯七種錯誤。避免這些錯誤，可以幫助你減少許多傷害。 |
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【前言】
很多正要創業的人比較喜歡逐步指導的公式，或是一套他們可以用來達成目標的具體規則。問題是，世上根本就沒有這種東西。我們有的，只是一種思考方式，讓我們可以處理各種不同的情境，並且在各種不同的機會出現時，好好把握。雖然我們不可能個個都是伍茲、畢卡索或莎士比亞，但人人都可以學會打高爾夫、畫畫或寫十四行詩，而且，人人都能學會財務獨立。 企業主與銀行往來的七宗罪 我認為企業主和銀行往來時，常會犯七種錯誤。避免這些錯誤，可以幫助你減少許多傷害。當然，你的銀行還是可能基於某些你無法控制的因素，決定在某一天把你甩掉，但你有很大的機會落在第三組。 錯誤一：遲交財務報表。 銀行也是在做生意，但他們要應付的法規比你還多。為了確保銀行依規定營運，主管機關每年至少會檢查一次，而內部稽核人員則每季、甚至每月稽核一次。如果你沒有按時繳交財務報表，你的紀錄就不完備，你就會為你的銀行行員製造麻煩，而他或她，是負責為你打分數的人。一好球，對你不利。 錯誤二：動用尚未收到的資金。 為了避免使用信用額度和支付利息，有些公司會把他們所收到的支票存進銀行，並立即動用這筆尚未收到的資金。這麼做會有個副作用：造成他們銀行存款餘額偏低。在這個過程中，公司或許可以省下一些錢，但代價是與銀行疏遠，因為銀行應有的收入被剝奪了。又被投了一個好球。 錯誤三：不回應。 銀行人員經常會問你一些財務報表的問題，而你可能不知道答案。當被要求解釋這些財務數字時，有些人會覺得很煩，或很排斥。他們不去追根究柢，反而靠耍嘴皮子逃避問題，實問虛答。這會使得當稽核來檢查時，銀行行員被問到相同的問題，卻提不出令人滿意的解釋而被修理一頓。再一好球。 錯誤四：忽略關係。 當你對銀行無所求時，很容易就會忽略你的銀行行員。總是有許多緊急的事要去處理的你心想：「幹麼要理銀行呢？能不理就別理吧。」但等到你真的有事要找他時，通常為時已晚。如果你平常沒有打好關係，很可能什麼事都辦不成。這就是為什麼，定期和你的銀行行員會面很重要。我和我的合夥人至少每三個月一次，一定要到我們的銀行行員那裡去坐一下。 錯誤五：無法及時讓銀行得到所需的資訊。 銀行行員和我們一樣，不喜歡突如其來的壞消息。他們也知道，做生意難免有出乎意料的事，但很多問題是可以事先預見的，他們希望能盡早掌握情況。此外，銀行行員也需要一些佐證，以確信你有能力管理你的事業。這就是他們要求年度財務預測的原因之一。如果你的預測每年都很離譜，對方會認為你搞不清楚狀況，甚至更糟的，覺得你的樂觀充滿危險性。 錯誤六：不顧規則。 銀行借錢給你時，都會綁上一些附帶條件──也就是貸款合約裡的約定事項。很多人要嘛不了解約定事項，要嘛忘了，或乾脆不管它。我認識一個人──姑且稱他為馬文，他和合夥人決定，讓公司發給他們自己五十萬美元的獎金，好讓公司可以節稅（如果他們以股利方式領這筆錢，公司就必須先申報這五十萬美元的盈餘；這一來，除了個人要被課所得稅之外，公司還得付這筆盈餘的營業所得稅）。 不幸的是，他們忽略了這筆支出對負債比率所造成的影響。這次的獎金發放，降低了公司淨值，導致負債比率惡化，超出銀行所允許的極限。當銀行行員告訴他們，公司的負債比率未達標準、必須改善時，他們非常憤怒。公司數十年來一直是該行的忠誠客戶，他們認為，銀行無權教他們怎麼做。這，就是一個例子……。 請教師父 要不要向親人開口拿錢？ 師父，您好： 親愛的布蘭登： 錯誤七：在出問題時爭吵。 很多生意人認為，從銀行借出來的錢，就是他們的了。於是，如果銀行要把錢要回去，他們就會很生氣。但其實，當貸款人違反貸款合約的約定事項時，銀行本來就有權把錢收回去。畢竟，這些約定事項之所以存在，是有其道理的。銀行必須遵守一些規定，如果放款不符合聯邦政府所訂的標準，就可能會有嚴重的違紀問題。 當銀行改變放款政策時，抗議是沒用的，一如發生在我身上的例子。當一個討人厭的企業家，會讓銀行更有理由把你丟出去。馬文和他的合夥人，就是這種情形。 要知道，我所提的這些錯誤，個別來看，都不會致命。如果馬文保持冷靜，做出理性的行動，並提出改善公司負債比率的計畫，其實可以挽救他跟銀行的關係。建立關係需要時間，而破壞關係也需要時間，一個錯誤會使另一個錯誤更為嚴重。破壞是累積的，通常看不見，你可能不知道問題有多嚴重，直到為時已晚。有一天，當你接到銀行的電話或來信時，你就知道你是落在第二組還是第三組了。做生意，和做別的事情一樣：禮貌地敲門，比無禮地踹門好。 （本文轉載自諾姆．布羅斯基、鮑．柏林罕新書《師父》，中文譯本由早安財經出版） |
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