德勤全球（Deloitte Touche Tohmatsu）最新報告指出，英國特易購（Tesco）已被德國麥德龍（Metro）超越，落居全球第四大零售商，而今年全球零售巨人不僅將在新興市場遭遇當地零售商強勢競爭，國內市場也可能面臨中國、印度、巴西業者的進攻。
德勤全球的報告顯示，就2008會計年度（含止於2009年6月止的會計年度）而言，零售業整體營收成長減緩，獲利則衰退，只有中東與非洲的業者獲利成長。全球前250大零售商平均銷售成長5.5%，總營收約3.8兆美元，平均收益率從3.7%降到2.4%，其中，歐洲業者降幅最大，從4.1%降至2.7%。
歐洲業者中，英國特易購全年銷售額降至962.1億美元，落後德國麥德龍的990億美元，痛失全球第三大零售商頭銜。全球第一大零售商沃爾瑪（Wal-mart）2008年度銷售總額4,012.4億美元，家樂福（Carrefour）以1,279.5億美元名列亞軍。
展望今年零售業前景，德勤全球的全球經濟部門主管凱利西在報告中說，沃爾瑪、家樂福與其他零售業巨擘今年在中國、印度與巴西等重要新興市場將遭遇當地業者的挑戰。
例如，巴西最大零售商Grupo Pao de Acucar較容易掌握供應商資訊、擁有地段較佳的零售門市，「對市場比較熟悉…具競爭優勢」。
中國與印度業者則從已開發國家聘請管理人才，削減了全球競爭者的優勢。
當地競爭者不但穩占國內市場，有些今年還準備投資富有國家市場，若採單一品牌的專門店形式，將有成功機會。
他說：「如果來自新興市場的零售商成功轉型為全球競爭者，定是銷售具有獨特性的商品，通常是軟商品領域。」包括鞋子與化妝品。
美國零售商今年可望有溫和的表現，因為「大量受抑的消費者需求」將釋出，中國、印度與巴西等市場將比西歐與日本市場表現好，西歐與日本將持續「疲軟」。
美國零售業者預料2010年將繼續削減支出，但為了把錢花在刀口和提高投資報酬率，業者已紛紛採取積極的營運策略，例如追蹤網路使用者消費習慣，或強調環保以節省能源和提高企業形象，進而抓住消費者的心。
零售業者的目標是提高投資的報酬率，讓錢發揮最大效用，以強化整體營運，因應經濟和消費者信心持續低迷的環境。
IBM公司調查全球逾3.2萬消費者，發現近79%的消費者願意利用網站列印優惠券，或使用行動裝置查詢店家地址；66%的消費者樂意在到商店購買前先上網查看商品存貨。線上零售巨人電子灣（eBay）也表示，耶誕季利用行動裝置購買eBay商品的人次是一年前的三倍。
IBM零售經理普萊里表示，IBM計劃為消費者提供能顯示店家存貨即時資訊的軟體。智慧型手機同樣參與了這場數位革命，例如蘋果iPhone的優惠券應用軟體Yowza，能讓顧客能下載優惠券至手機，並在店內掃描使用。
家電零售巨人百思買（Best Buy）著手追蹤百思買顧客造訪網站後的行蹤，以便下次再光顧時，為他們提供量身打造的訊息。百思買品牌策略與溝通部門資深經理哈根說，「我們要與個別客戶作更切合需要的溝通。」
例如，一名網友在百思買網站查看液晶電視後，連往體育網站查看球賽比數，再前往體育雜誌網站；下次他造訪百思買網站時，將看到為體育迷特製的即時訊息。
連鎖百貨柯爾（Kohl's）物流副總裁波寧表示，柯爾採用環保策略，已省下數千萬美元，包括在旗下約80家百貨安裝太陽能面板，及要求貨運商或上游廠商改善能源效率。
柯爾的目標是把商品運送過程對環境的衝擊與成本降到最低，省下來的費用則用於改善營運。波寧表示，永續發展的趨勢已成形，未來將成為零售商與供應商「區分高下的因素」。
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