✍ 碧琴司の →ße

全錄公司（Xerox）執行長柏恩斯（Ursula Burns）在全錄服務逾30年，從基層一路做到最高主管職位，可以說與公司一起成長。去年7月才接任穆凱伊（Anne Mulcahy）成為執行長的她，希望為全錄重建「全心全意成長，不斷擴張」的文化。

柏恩斯擢升全錄執行長時備受各界矚目，因為她為美國企業史立下兩個里程碑：她是首位大型企業的黑人女性執行長；她也開啟大企業有連續兩位女性擔任執行長先例。

她一度享受成為眾人目光的焦點，但逐漸以平常心看待。她說：「我什麼都沒做就得到讚揚，實在讓人驚奇，自從我擔任執行長開始，就不斷被提及並引述，我只是碰巧代表全錄站在歷史的時間點。」

柏恩斯在股東殷切期待全錄提振營收與獲利時臨危受命。她呼籲全公司13萬名員工要著眼未來，積極行動，以無懼誠實之心相互砥礪，以求更佳表現。她作風低調，經過數個月的細心規劃，才以64億美元收購科技服務業者Affiliated Computer Services。

柏恩斯形容全錄的企業文化「好得不得了」。她說；「全錄就像一個大家庭，不必像生疏的外人討好彼此，我希望大家溫和有禮，但也要誠實，就像家人一樣開誠布公」。

51歲的柏恩斯向來有話直說，這也是她獲得高層主管賞識的原因。

柏恩斯在大學與研究所都修習機械工程，1980年到全錄當夏季實習生，不到30歲就做過各種產品研發與設計工作。由於她直言無諱，受到掌管海外行銷與顧客營運的副總裁希克斯讚賞，31歲時出任他的助理，也從中學到不少管理概念。

柏恩斯後來轉任總裁歐萊爾（Paul A. Allaire）的助理，1999年晉升為全球製造部副總裁。

全錄十年前面臨重大危機，股價大跌，公司債台高築，甚至傳聞全錄瀕臨破產，讓柏恩斯萌生辭意，毅然向董事會辭職。在董事會慰留下，她才體會到自己的重要而決定留任。

柏恩斯出任執行長後，帶領全錄進軍獲利較高的高消費市場，與大型企業簽約合作，也萌生收購ACS的野心。

柏恩斯在一路擢升的過程也接受許多前輩的建言，包括磨練、耐心、展望與凝聚力的重要。她經常跟員工討論問題解決方案，員工後來都能獨當一面。

柏恩斯在進入全錄之前，自認受母親影響最大。她出生貧苦家庭，母親幫人帶孩子與幫傭，個性務實自主，教導孩子要上進、向善，施比受更有福，須保持學習與好奇之心，做事也要力臻完美。

雖然她現在身價水漲船高，年薪上看數百萬美元，早已擺脫童年的貧苦生活，但她仍經常親自上超級市場購物和自己洗衣服。她說：「因為童年貧苦，讓我永遠保有務實的一面。」（取材自紐約時報）