✍ 碧琴司の →ße

印度資訊科技 (IT)外包業在全球的勢力無遠弗屆，不論是沙烏地阿拉伯或美國，到處都有辦法敲開市場、提供服務，唯獨對喜馬拉雅山另一側的鄰邦中國，卻很難使上力。

英國的金融時報指出，對擅於開疆闢土的印度外包業者來說，敲開中國市場的硬殼仍然太過艱難，讓他們寧可暢談拉丁美洲的潛力，也不願多提這個全球成長最快速的經濟體。

不過，許多印度公司深知錯過中國快速成長的機會，遲早會讓他們付出很大的代價，所以仍然勇於一試。印度最大的資科外包企業塔塔咨詢服務公司 (TCS)19日說，未來一年在中國的員工人數，將從目前的1100人增加一倍。

印度軟體業領袖普遍認為中國和日本是最難攻克的外包市場。日本所以不易打入，在於當地企業明顯抵制變革，在創新方面缺乏緊迫感，而中國的障礙則在於文化上的差異。此外，語言上的高度挑戰，也讓使用英語的印度IT業只能望門興嘆。

TCS公司執行長錢德拉色克蘭說：「中國市場潛力巨大，但需要時間瞭解，這絕非易事。」TCS在全球擁有約16萬名員工。

總部設於班加羅爾的IT服務企業威普羅 (Wipro)在成都設立一家全球派送中心，在上海也建有一家工廠。成都的中心為製造業、銀行業、金融服務和保險業提供服務，能以英語、漢語和日語提供專業服務。

印度最大的物流外包集團Genpact在中國長春、大連和上海三個城市也都開設了物流中心。

威普羅共同執行長維斯瓦尼把市場規模不易建立的原因，歸結於一些更細微的問題。他表示，印度靈活的私人企業很難與中國政府主導的企業相互配合。

他指出，印度外包業者與當地的跨國企業和大型中國公司其實有很大的合作機會，但前提是必須考慮到中國市場的「政府影響」特性，以及在當地創造就業的必要性。

但儘管困難重重，包括國有企業在內的許多大型中國公司，已逐漸願意外包某些服務，以創建一個日益增長的國內市場。

北京政府如今也採取措施鼓勵外包行業的發展。根據德勤會計公司的數據，去年中國外包業的營收已增至260億美元。中國財政部本月並且宣佈，自2010年7月1日起至2014年，在21個城市提供外包服務的業者，將可豁免對離岸服務合約課徵的營業稅。

【2010/08/22 聯合晚報】