對蘋果 (AAPL-US；Apple) 而言，賈柏斯 (Steve Jobs) 絕對是該公司無法缺少的靈魂人物：他在 1976 年和好友 Steve Wozniak 一同創辦了蘋果公司，更開發出最早的蘋果電腦。
■努力不懈的靈魂人物
不過，賈柏斯在 80 年代曾與當時執行長經過一番權利鬥爭，最後辭去蘋果的職務，直至 1997 年才再度重返蘋果，一肩挑起挽救公司免於破產的任務。
往後的十多年，賈柏斯更將蘋果重新推上高峰，在電腦、MP3、手機等消費電器領域中獨領風騷，更讓蘋果搖身一變，成為矽谷最有價值的企業之一。
2004 年，當賈柏斯被診斷罹患胰臟癌時，蘋果股價應聲重挫，更清楚顯示賈柏斯與蘋果的緊密連動。今年 1 月，賈柏斯因健康問題向蘋果告假半年，動了肝臟移植手術，今年 6 月底返回工作崗位，重新執掌這間擁有 34000 人的強大蘋果軍團，更像是在向外界宣告：我又回來了！
正是這樣狂熱的精神，讓現年 54 歲的賈柏斯穩坐蘋果執行長大位 10 多年，即使健康亮起紅燈，也要帶著蘋果賣力向前衝。
■最傑出的CEO
這樣拚命的精神，不僅讓蘋果跨出原有電腦的市場，事業版圖更擴大到音樂、電影和手機等領域，更在當中皆有著舉足輕重的指標地位。最新一期的美國《財星雜誌 (Fortune)》，更頒給他「十年來最傑出執行長」的封號。
《財星雜誌》報導中指出，一般人光是改造一個行業的潮流，就足以成為其職業生涯中最光輝閃耀的成就，例如亨利福特 (Henry Ford) 創造了世界上第一部汽車，改造了工業革命生產模式，更讓他成為汽車產業中最具指標性的人物。
不過，賈柏斯卻在音樂、電影、手機與電腦 4 項產業中，顛覆既有潮流，引領風騷，對現在人的生活與消費習慣創造舉足輕重的影響力。
隨手拿起雜誌、走過街上的蘋果概念店，你會看見蘋果商品與一般產品與眾不同優雅的形象，更反應了賈柏斯堅持美學至上的設計品味與理念。
人們對他的形容與比喻不計其數：他是一個藝人、一位天生的推銷員、一名魔術師、一個完美主義者等。有人說，這些比喻是否正確還有待判斷，但這些形容詞更有助於敘述賈柏斯一路所創造的傳奇故事。
但可別忘了：賈柏斯可是個生意人。他可能不花心思在顧客研究上，但他拼命的工作，就是要讓消費者願意掏錢購買他的產品。
賈柏斯也是個夢想家，但他同樣立足於現實之上，仔細注意蘋果的各項業務和市場指標。
■熱誠造就蘋果王國
「不過，這一切的努力絕非出自於對金錢的渴望。」他的好友，甲骨文執行長 Larry Ellison 這麼說著：「驅動他的動力，是那股內心的旺盛熱情，就像是對待初戀一樣。」而賈柏斯冷靜的運用內在的這些力量，改變了整個世界。
2000 年，蘋果的市值約 50 億美元，之後賈柏斯對外發表蘋果接下來的「數位生活模式」目標，當時還招致一些人的批評。不過賈柏斯這項精準的眼光，讓今日蘋果的市值高達 1700 億美元，甚至比網路搜尋龍頭谷歌 (Google；GOOG-US) 更有價值。
當時，蘋果在個人電腦的市佔率直線下滑，現金部位嚴重流失，甚至可能對外宣告破產。如今，蘋果電腦的現金部位和有價證券達 340 億美元，總市值更超過競爭對手戴爾 (DELL；DELL-US)，其 Macintosh 電腦在美國 PC 市場的市佔率為 9%。
不過，隨著蘋果 iPod 在 2001 年推出後，至今於全球 9 個國家中共設有 275 家零售店，在美國 MP3 市場的佔有率更高達 73%，達到讓其他業者望塵莫及的領導地位，2007 年推出的 iPhone 更在全球掀起智慧型手機的炫風，讓手機研發進展到下一個階段。
今年年中，賈柏斯再度回到蘋果，繼續扮演領導者的角色。但接踵而來的，又是更多艱難的挑戰。包括智慧型手機領域的開發下一步該怎麼走？蘋果在個人電腦的重要性逐漸式微，到底該怎麼做？誰可以接替他成為下一位接班人？未來蘋果是否還能在市場扮演主導的角色，或是 10 年過去後，光環已不復在？
10 年，是的，這對賈柏斯來說是個重要的週期。最初始於 1997 年，這是自他在 1985 年離開後，再度重回蘋果。
■精準眼光 大膽行動
隔年，賈柏斯將蘋果原有的高層掃地出門，自己建立新的管理團隊，其中更包括從他以前公司帶過來的高層主管，這些頂尖的智囊人物在 10 年中為蘋果打造了輝煌的戰績，更在同年推出第一代的 iMac，一體化的設計顛覆當年電腦的傳統造型，也大舉對外宣示蘋果將逐漸恢復健康。
由於造型特殊，加上售價較高，當年 iMac 在美國與日本大賣，加上公司內部大幅削減成本開支，也讓賈柏斯建立起現金部位，修復蘋果原先難看的資產負債表，度過艱難的財政危機，更為蘋果奠定穩固的基礎及日後起飛的條件。
2001 年，在全球籠罩在網路泡沫化的陰霾中，蘋果卻開始動作不斷，在 1 月推出音樂款體 iTunes，3 月推出 Mac OS X 操作系統，5 月成立第一家零售商店、11 月推出第 1 代iPod，容量達 5GB，可容納 1000 首歌曲，掀起當時一陣熱烈討論。
不過，當時線上音樂市場尚未成熟，能帶來的獲利有限，股價反應並不明顯，當時市場上更頻頻傳出蘋果可能被收購的傳聞。
但賈柏斯對此似乎興趣缺缺，甚至指出與其這樣，他還寧願和對手索尼 (Sony；SNE-US) 競爭。「我們是唯一一家擁有硬體、軟體和操作軟體的公司，我們可以承擔用戶體驗的全部責任。這件事只有我們辦得到，其他公司沒法做的到。」
■注重細節 打造獨樹一格形象
口說無憑，賈柏斯用行動證明他的決心。前蘋果創意總監 Ken Segall 指出：「他參與每個細節，甚至是那些你不覺得執行長會參與的地方。」
他更提到，華麗的設計是蘋果電腦與眾不同的地方，也讓蘋果在個人電腦業產業中異軍突起，樹立與戴爾、微軟與英特爾孑然不同的形象。
Ideo 設計顧問公司 CEO Tim Brown 在新書中更有這麼一段話：「我無法計算出有多少客戶說：給我下一個 iPod；但我聽到幾乎所有的設計師都這麼說道：『給我下一個賈柏斯』。」
還有另外一項關鍵，就在於賈柏斯對於訊息的管理。當他要在其他公開場合講述有關蘋果的業務時，事前就會一遍又一遍的排練，反覆演練演講內容的每一段話，讓一切做到最好、最完美。
此外，他只允許公司一小部分的高層人員對外談論特定主題的訊息，其他員工一律不得擅自對外發言。
賈柏斯本身同樣相當謹慎，只有在產品推廣時才會對外發言。甚至連他在 2004 年得到胰腺癌時，同樣保密到家，僅在手術後透過員工 email 發布這項消息。
的確，賈柏斯在金錢、訊息、設計等各領域都有一套自己的管理邏輯，帶領蘋果走向成功的康莊大道。不過，近年來賈柏斯健康亮起紅燈的消息，也提醒外界一件事：當他有一天走了，沒有賈柏斯的蘋果還能蓬勃發展到何時？
■賈柏斯的下一步
今年 9 月，賈柏斯更再度重回大眾的視線，正式對外介紹蘋果最新款的 iPod，除了提起現在他擁有一個「20 幾歲，死於車禍的捐贈者的肝臟」，更特別感謝蘋果的營運長 Tim Cook 在他缺席的這些日子以來的辛勞。
外界揣測，賈柏斯這番重返工作崗位的談話，是否意味著將延後執行長 Cook 或其他任何人正式接班的時程。
賈柏斯的好友，甲骨文執行長 Larry Ellison 表示：「他絕對是無可取代的！他建立的一個像神話般的品牌，開發出豐富的產品。」
Ellison 說：「當他離開蘋果的時候，我希望他退休後擁有健康的身體，搭著遊艇在地中海遨遊。不過蘋果的這些人會想念他的厲害，因為蘋果是個消費產品公司，你會驚訝產品週期真的非常之短。」
不過，賈柏斯利用前陣子生病請假的這段期間，也讓蘋果的高階管理團隊運作模式來到「沒有賈柏斯，照樣可以正常運轉」的新階段，過去他告假的半年間，蘋果業務運作一切順利。
除了在蘋果內部扮演重要的精神象徵，賈柏斯也是許多人的偶像。Google 共同創辦人 Larry Page 與 Sergey Brin 近來接受雜誌《New Yorker》訪問時更表示，賈柏斯是他們心中的英雄。
展望下個 10 年，在為蘋果創造了逾 1500 億美元的股東財富，事業橫跨電影、電信、音樂和電腦四大領域後，賈柏斯接下來到底會怎麼做？外界都在關注。不過以他過去的風格，必定會保密到家，等到有一天準備好了，他將讓外界知道「他的下一步」！
鉅亨網
2009 / 11 / 09 星期一
(李家如)
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