✍ 碧琴司の →ße

隨著Facebook、Twitter到MySpace等網站的人氣愈來愈旺，美國零售及食品連鎖業者看中這些社群網站潛在的龐大消費群，準備年底假日購物季在這些網站大打廣告，以搶食消費者日益精打細算的購物預算。

目標公司 （Target）、潘尼百貨（J.C. Penny）和星巴克連鎖咖啡店等業者均表示，社群網站有助於直接與消費者建立互動，並能獲得客戶回饋的資訊，包括廣告活動與產品推出在內。

社交網站的消費群正快速增加，以Facebook為例，7月有2.5億名用戶，但目前已增至3億名，零售業和食品連鎖業者無不卯足全力，投入更多資源在社交網站，並列入假日行銷計畫。

星巴克副總裁布魯佐（Chris Bruzzo）說：「這些社群媒體使今年的假日購物旺季變得非常有意思，去年還沒有競爭到這種程度。」

星巴克去年12月曾在Facebook推出為消費者每杯咖啡捐出5美分給愛滋病基金的活動，即獲得近100萬人的迴響；今年夏季又在該網站推出網友可列印買咖啡送糕點的優惠卡，同樣反應熱烈。除Facebook外，該公司還利用Twitter和MySpace與消費者互動。

儘管業者對於今年要祭出何種促銷花招，均密而不宣，但大多表示將在Fackbook和Twitter等社群網站刊登節日促銷產品，以爭取消費者。不過，問題在於有多少社群網站的用戶會受這些廣告的影響，而實際去購物。

行銷公司專家拉傑表示，社交網站還是行銷的新領域，「目前尚無明顯證據顯示，這些網站會對大多數公司和產品的銷售產生重大影響」。

佛瑞斯特研究公司 指出，許多業者已把傳統行銷的廣告預算轉移至互動式行銷。估計美國業者今年在社群網站的行銷支出將達到7.16億美元，到了2014年將增加至31.1億美元。

另據調查，47.1%的線上零售商打算在今年的年底假期增加使用社群網站。

精簡成本計畫擴大利潤率，加上顧客人數也升高，全球最大咖啡店連鎖網星巴克公司 (Starbucks)上季純益達1.5億美元或每股20美分，遠遠超過去年同季的540萬美元或每股1美分。

若扣除一次性支出，星巴克在9月27日止的第四會計季每股獲利為每股24美分，優於分析師預測的21美分。不過，營收下滑3.7%，只有24.2億美元，但仍超越分析師預測的23.9 億美元。

星巴克在2009會計年度全年獲利3億9080萬美元或每股52美分，比前一年成長將近24%，營收則下滑6%，降到97.7億美元。星巴克並預測2010年全年獲利可升高到每股92美分，營收也增加到99.5億美元。

星巴克公司財務長阿斯迪說，上季每位顧客的平均消費額較前增加，開業一年以上店面的營收也逐漸回升。他說：「顧客陸續回流，支出也普遍增加，下半年度的情況令人振奮，鼓舞我們看好下季的業務。」

星巴克今年關閉約900個店面、大量裁員，並減縮剩餘的食品與咖啡，節省5.8億美元的成本，上季的營業利潤率也升高7.6個百分點，達到8.2%。

Telsey顧問集團的餐飲業分析師佛特說：「他們把開銷管理發揮到極致，並讓國內的店面數量降到合理的水準。如果消費者支出持續不振一段時期，額外的精簡措施就可能再度出籠。」