✍ 碧琴司の →ße

「處在劇烈變動的時代，我們無法駕馭變革，只能設法走在變革之前。」~管理大師彼得‧杜拉克Peter Drucker

「異常」，是近十年來最合乎常識的字眼，許多以前大家認為不可能發生的事，現在不但都發生了，而且打破我們經驗法則的事，出現的頻率似乎愈來愈高。

非裔美國人當上美國總統——歐巴馬2009年當選美國第44任總統。

連國家也會破產——冰島在2008年10月宣佈國家瀕臨破產。

百年金融老店跨台——雷曼兄弟在2008年倒閉。

世界最大的汽車公司破產——通用汽車於2009年宣佈重整。

營運60年的空中霸主一蹶不振——日本航空在2010年向法院聲請破產。

2006年，當代重量級的心靈導師艾克哈特‧托勒（Eckhart Tolle）曾在著作《一個新世界》（A New Earth）預言似地提到，無論是政府、公司、宗教或其他組織，是註定要瓦解的，儘管表面上看來根深蒂固，他們都會從內部開始崩解。最嚴謹的組織，最冥頑不靈而無法改變的，反而會第一個崩潰。

托勒並不是在預言世界末日，而是指出：變化，是現代社會唯一不變的發展邏輯！無論是企業、部門還是個人，懂得應變的人，往往能藉由劇烈變動中所造成的權力、商業版圖移轉，開創出新的契機。

西班牙知名服飾品牌ZARA，看見了消費趨勢的轉變，一改流行服飾的訂價策略，打造平價奢華的新風潮。

馬來西亞新興航空公司亞洲航空，無懼油價的高漲與旅遊市場的低迷，他們改變遊戲規則，打出用多少付多少的口號，每個航班的票價視載客率來決定，開起低成本航空的春天。

在變革、變化、改變的年代，「應變力」，是所有人必須要學會的一課。

應變力=靈活力+耐力

倫敦商業學院策略與國際管理教授唐納．薩爾(Donald N. Sull)，是繼彼得．杜拉克(Peter F. Drucker)、麥可．波特(Michael Porter)，以及麥可．韓默(Michael Hammer)之後，全球最受矚目的管理學者，他指出，企業競爭就像拳擊場，攻擊來自四面八方，招數隨時變化，對手隨時會伺機打倒你。

薩爾解釋，要能夠因應不確定的環境，在動盪的時局中勝出，所謂的「應變」，其實就是「靈活度」+「耐力」的總和表現。

「靈活度」，指是指企業能夠不斷地以比對手更快察覺變動中的商機，並且從營運、事業組合或策略面快速地擴大規模、擴大市場、冒險投資、多角化，把握改善營運與流程之機會等型態，當機立斷，快速執行新策略。

而「耐力」，是因為重大的機會並非隨時都有，在機會來臨之前，企業與個人必須靠耐力，耐住變動中的風浪，撐得到機會真正降臨的時刻。就像在經濟大蕭條的時候，你是能降低成本，積極進行資源移轉、變動職務分派、解決冗員與打破階級文化，還是讓高階主管繼續坐領高薪，享受主管餐廳、專屬停車位等福利，能不能安然度過險境，其實就是考驗我們能不能打破習慣，順勢而為！

對企業而言，可以由營運、事業組合與策略的運用，來檢視自己是否具有應變的能力。

 【文／丁永祥】

【內容請見《管理雜誌》428期】