✍ 碧琴司の →ße

老一輩的人常沿用日本時代習慣，稱郵局為郵便局，聽來頗有雜貨店的親切感。以前新聞常報導郵差把塵封數十年的信送到人事已非的收信人手中，產生無數的感人故事。我成長過程也有許多與郵局、郵差、郵票有關的記憶，出社會仍「死忠」地只開郵局帳號，幾年前才增添一家銀行戶頭，以備「不時之需」。

也許現代人已不太寫信，「郵便」少了用武之地，「郵政」便從金融、保險擴大到生機食品、化妝品，但依憑的應該也是方便、親切的雜貨店精神，否則誰相信他們的專業贏過銀行、保險公司或百貨公司？

父親節晚上七點鐘，我到八德路購物，就近在復北郵局提款。郵局鐵門外的提款機無暫停使用告示，螢幕信號亦顯示運作正常。我站定位置，把卡片置入提款機，等了兩分鐘仍無動靜，按「取消」鍵，卻無法取出卡片。我按下旁邊的對講機按鈕，無人回應，連試幾次，還重重拍打，依然無效，便開始試打附近郵局電話求援。

第一個電話是語音留言：「台北體育場郵局，你好，本局並無電話通知任何人至自動提款機操作，請勿受騙。現在是下班時間，請改撥0800700365。」她講話速度稍快，連撥幾次，才把號碼完整記下來。撥通電話，仍是語音信箱：「親愛的用戶，手機請改撥0423542030。」

我鍥而不捨地撥打「0423542030」，那端又是：「中華郵政公司提醒您，若你接到不明來電，請重新撥號或撥打165反詐騙專線中心查證。」接下來就是一堆服務名目與數字號碼…。

我放棄「0423542030」，再撥另外一家郵局「25150399」，依然是制式的女服務員語音，提醒顧客不要受騙，有緊急事件或掛失事項請改撥0800700365，等於回到原點。很難想像當天如果趕時間、急需用錢，未帶手機的人會如何焦急！

我又連打另二家郵局電話，同樣是一堆請顧客不要受騙的語音信箱，最後總算加了一句「請直撥分機號碼，或撥9接總機」。聽到服務小姐真人的聲音，我幾乎要喜極而泣。對方細心地問我在哪個郵局、哪個提款機，交易明細表上寫什麼？隔一會，她說：「先生，你的卡片已經收回保管，星期一上班時間拿身分證件到郵局領取」。

我不客氣地說：「這麼大的公司無法立即處理影響顧客權益的意外？」小姐耐心地回答：「我們有服務人員，但他們已下班了。」從郵局難以計數的語音服務，知道他們努力反詐騙，卻不能設想顧客提款卡被吃掉時的擔心與不便。而且管理上的疏失，卻要受害者（倒楣者？）不上班，配合郵政上班時間作業。

隔天我到復北郵局，以為簽個名就沒事，孰料服務人員說沒看到提款卡片。有人還「分析」可能後來卡片吐出，被別人取走。我「天大地大」的事，郵局卻事出有因，查無實據，無心研究這是郵政管理出問題，還是不可抗拒的因素？

辦理掛失、重新申請，事情就這麼簡單，我果真碰到郵局不「便」的時候。

（作者為台北藝術大學教授）