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景氣回春，3C業競相積極展店上看百家，大家並訂出營收高成長目標，其中燦坤3C要重返300億元、大同3C要成長三成、憶聲入主的台灣BEST（倍適得電器）也誓言轉虧為盈，搶攻3C通路一年逾600億元的市場大餅。

燦坤3C副總經理嚴文宏表示，景氣好轉，各行各業忙著拓展新的營運據點，燦坤3C去年營收衰退至270億元，今年要挑戰要回到前年的300億元大關榮景。燦坤今年積極展店，目標至少30家以上，元月已在台中、屏東新增三家，總店數已達312家。

大同董事長林蔚山已對100%擁有的大同3C下達戰令，今年營收要達130億元（含大同訊電）、要有三成的高成長。大同3C總經理張岳龍指出，展店策略會以都會區開始，並進入次級城鎮，今年將有近20家新增門市。大同3C營收與大同訊電合併計算，其中，大同訊電出貨家電產品給其他量販通路約占一成多，大同3C則占85%以上，今年營收要成長三成，主要是看好消費者買氣有增溫動向。

大同3C以銷售大同全系列產品為主，也銷售宏碁電腦等品牌，現有門市246家，今年新增永和及花蓮二家新店，搭配大同服務站轉為大同3C，以在地區優勢帶動營收成長。

台灣BEST最近則新開台中北屯店，已有11個營業據點，接下來將陸續在高雄、新竹及台北開三家店，以150坪以上的大型店為展店方向。憶聲董事長彭君平說，將引進日本最新家電、健康商品來台銷售，並與日本BEST形成策略夥伴，形成在台灣、日本的隻向採購優勢。台灣BEST去年營收18.62億元，今年展店增加到15家店以上，營收目標25億元，並達到轉虧為盈。

國內3C通路競爭激烈，燦坤3C、全國電子、順發3C 、大同3C、憶聲旗下台灣BEST、聲寶旗下上新聯晴與真光電店等形成「通路七雄」，今年展店策略「大不同」，但都要盡全力爭取商機。

3C通路業界推估，揮別去年低迷買氣，對今年營運展望樂觀，預估買氣可逐季攀升，整體3C通路營收會成長二位數以上，擺脫去年普遍衰退近二成的陰霾。

全國電子副總經理謝維雄表示，今年是以消費者有需要、好地段作為展店的依據，現有門市293家，今年持續展店將以60坪至80坪的中型店為主。燦坤3C去年展店以小型店為主，40坪多坪的門市如台北市延吉店、天母店，強化社區型的布局已經告一落段；今年看好景氣復甦力道，也不排除規劃300坪的大型旗艦店。

順發3C副總經理杜冠楨認為，今年經濟復甦，順發將增十家門市，以200坪的大型門市為主，在全省各地都會新增門市，重點商品以資訊為主。

聲寶持股達九成以上的上新聯晴總經理許經朝則指出，社區型經營是營運重心，並重視貼心服務，現有12家店，今年會以60坪至100坪的中型店舖為主軸，規劃展店至20家店。

【張義宮2010/02/20 經濟日報】

全國電子總經理蔡振豪／就是要你足感心

不久前獲頒企業管理者最高榮譽「金商獎」的全國電子總經理蔡振豪，今年就職正巧滿10年。回首10年前接手管理全國電子時，公司正遭逢經營上的瓶頸，他用不到兩年的時間，將一個體質不佳的沒落企業，改造成充滿「感動行銷」的陽光企業……

歷經百業蕭條的金融風暴，以「足感心」系列廣告令消費者印象深刻的全國電子，去年依然交出亮麗的成績單，身為公司總經理的蔡振豪也榮膺全國商業總會推選的「優良商人」，獲頒「金商獎」，同時獲得經理人月刊頒發「100 MVP最有價值經理人」的肯定。

經營事業的人都知道：「以客為尊」才能走得久遠。但如何貫徹這一句話，讓消費者認同企業「足感心」，卻不能光靠嘴巴說，必須以實際的言行合一、體貼入微，才能在消費者心中立下口碑，進而認同企業文化，願意忠實追隨。

親自示範感動行銷　讓員工瞭解自己的價值

蔡振豪回想10年前，全國電子遭逢經營上的瓶頸，各門市都髒髒亂亂，員工對未來沒信心，遇到同業競爭感到害怕，顧客的反應是價格貴加上服務不好，業績持續負成長，氣氛相當低迷，公司經營陷入極大的危機。

蔡振豪很明白，家電通路的競爭優勢，不是電冰箱、洗衣機或電視擁有多少原廠品牌的銷售權，因為這些商品都出自原廠，到處都買得到，顧客不一定非要到全國電子購買；相對的，「說到做到」的一分心意，則是有價值的商品。如果消費者能夠認同，把全國電子定位成「像家人的夥伴」，那麼「錢，當然要給自己人賺嘛！」

為了改造企業體質，蔡振豪親自示範「感動行銷」的精髓，讓員工反覆的練習，「三軍變二軍，二軍變一軍，一軍變將軍」，逐漸感覺到自己生命的價值：「因為我的存在，可以給鄉親帶來快樂，給別人感覺到這個社會很溫暖，就算不買商品，還是可以很開心的交個朋友。」

經過紮實的服務訓練，加上一系列由蔡振豪發想，吳念真導演親自導演的打動人心廣告，全國電子成功打進了消費者心坎裡，業績從每年60幾億元，持續跳升為120億，在兩年前金融風暴未發生時，最高峰更達150億，連續3年每股現金股利都在3元以上。

把員工當家人　重視顧客訴怨

重視家庭、親情的蔡振豪，在製作每支廣告時，都會把消費者的心聲，用誠懇的方式敘述出來，這種感同身受的生活場景和溫馨片段，每每讓消費者動容。「不止對消費者如此，我們也把員工當家人，不隨便開除或裁掉任何一位員工，而員工自發性的服務態度，也提供消費者最安心的保障。」

「我常說，顧客投訴愈多愈好，如此，我們才能藉機教育、強化員工之不足，但現在，少到一個月開出30、40萬張發票，有時一星期只接到1、2件客訴。」蔡振豪於是化被動為主動，要客服部門打電話call out給顧客，發掘問題，進行修正，並不斷思考：還要做些什麼，客人才會更滿意。」

去年11月獲頒「金商獎」，蔡振豪面對這個企業管理者最高榮譽，真誠地歸功於公司同仁的共同努力。「我對同仁說，這個獎不是對我個人的肯定，而是對這個企業的鼓勵，代表這個企業形象符合社會期盼。未來世界需要更多軟實力，才能提升社會的品質，既然社會對全國電子有期待，未來更應該要持續精進，愈做愈好。」

這個月，剛好是蔡振豪到公司滿10年的日子。「看別人，覺得10年一晃眼就過了，但對於天天充滿挑戰的人來說，覺得日子過得真慢呀！」前兩年，蔡振豪力抗公司董事會部分董事的各種雜音，堅決不把13億元的盈餘轉投資在衍生性金融商品上，成功避過金融風暴下資產嚴重縮水的考驗，讓全國電子毫髮無傷，甚至現金部位累積超過20億元。

學習八段錦　拾回運動健身的習慣

對創作、文學饒富興趣的蔡振豪，平日最常進行的休閒活動，就是廣泛閱讀各類書籍，所以說話常充滿禪機，也能洞見世事的無奈與無常。另一方面，他也是少數勇於坦承：「不喜歡運動」的總經理，「因為運動並沒有為我帶來樂趣」。

話雖如此，蔡振豪還是向扶輪社友王剴鏘醫師，學到一套老祖宗用來抗衰老的「八段錦」氣功，而且天天運動不輟。

原來，前幾年蔡振豪經常感到腰痠背痛，還驚覺自己「身高怎麼變矮了」，健診結果發現，脊椎軟骨隨著年紀而退化變薄，因而刺激神經，產生疼痛，求助中醫、西醫，狀況沒什麼改善。

後來聽從王醫師的建議，每天花個十幾二十分鐘勤練八段錦，病痛竟然不藥而癒，連帶的心情也變得愉悅。蔡振豪笑言，自己運動的目的，不是為了快樂，而是為了健身，避免病痛，沒想到身體變得更柔軟，身高也稍稍恢復。「不過，如今還沒回到大學時候的身高，所以要努力的做。」

蔡振豪說，八段錦不受時間、空間、天氣晴雨的影響，不需要夥伴，自己就可獨立從事運動。做完一個循環約15分鐘，時間緊迫時，即使沒做完八段，只做四段也依舊達到健身功效，另外四段明天再補，自由又有彈性。

照顧清寒子弟　打造真正感心的企業

身為兩岸學子公認「最具好感企業」的掌舵者，蔡振豪愛自己孩子之餘，也愛別人的孩子，鼓勵「操性好」的學子投入全國電子的服務行列，甚至提供500萬大學清寒獎學金、1000萬大學清寒學生助學金幫助清寒家庭的子弟。

全國電子的獎助學金有個特色，是「重視操性成績」而非一般的學科成績。蔡振豪表示當初設立時，前聯廣董事長賴東明提醒他，許多需要幫助的清寒子弟常為了家計，無法全力兼顧課業，可是，操性成績是對一個人品德的肯定，如果只是成績不好，但在校有好的操性成績和品德表現，也該鼓勵。

「賴董事長一直是我景仰的長輩，不管工作或生活，我常向他請益。」蔡振豪笑說：「到了我們這個年紀，偶像是不會輕易更改的！」幾年前他接受雜誌採訪，談到最欣賞的人，毫不猶豫就說是賴東明董事長。

蔡振豪自覺很幸運有如此典範的長輩能提攜和指引，他也常把生活中的感悟，分享給員工，關心員工的生活事務。在公司會議上，除了探討管理經營問題外，各地營業主管也會將哪個員工生病、住院、親人去世等，在會議提出來，所以在全國電子，最基層的員工，假如有開刀住院，也會收到蔡振豪代表公司送的花束，這樣的「感心」不僅對外行銷客戶，對內照顧員工也是如此。

 【採訪／楊育浩；文／張慧心】

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