✍ 碧琴司の →ße

網路創業是目前創業者的主流通路，卻有過半數網路創業家，月營收不到1萬元。網路創業成功業者認為，創業成敗關鍵在於貨源管理、通路管理與服務管理，有穩定貨源、適時布局實體通路，並提升服務品質，才能提升網路創業成功率。

貨源管理

寧可犧牲毛利，也要穩定供貨。

相機王創辦人曾南齊因為對相機的熱愛，八年前在拍賣網站上開始相機平行輸入的生意，他每月出國採購相機兩次，因為對相機的專業，讓他挑貨精準，創業也算順利，但某天在機場卻面臨海關臨檢，30台相機遭到課稅罰款，讓他感受貨源管理重要性，於是放棄跑單幫模式，改向日本經銷商採購以貨運方式輸台。

「貨源管理是網拍業者首先要注意的，跑單幫只能和海關賭運氣，事業很難擴張。」曾南齊點出網路創業常見問題，多數人會選擇這種毛利高的方式起步，風險卻不小。他建議，網拍貨源一定要穩定，可能因此必須犧牲毛利，要補強這個問題，不能靠降低成本來回補缺口，反而應該建置實體通路來獲得更多營收。

通路管理

實體通路輔助，追求穩定成長。

曾南齊說：「網路創業可省去實體通路成本，是最吸引人之處，但要讓事業穩定成長，必須有實體通路輔助，同時兼顧網路客源行銷及服務管理，網拍事業才有機會茁壯。」相機王能從網拍相機業者中脫穎而出，最大關鍵就在於設立實體通路，因為有實體店面，比起單純網拍通路更容易贏得消費者信心。

他認為，網拍客源多、通路成本低，但一般人卻忽略虛擬商店對消費者造成的不信任感，包括對品質與售後服務的質疑，所以他決定跨入實體店面。但曾南齊強調，投入實體店面並不代表能取代網拍客源，「只做過路客」的做法並不符合網拍創業價值與精神，因此實體通路管理與建置方向，也成了他網拍創業重要課題。

他表示，網拍業者的實體店面一定要方便客戶到店，才能快速贏得信任，「跑得了和尚跑不了廟」，是實體通路業者的優勢，如果網拍業者也有實體店面，就能取得更多信任。

服務管理

口碑行銷，建立品牌忠誠度。

曾南齊表示，有了實體店面後，網拍事業就要更深入服務管理階段，因為業主必須做好店面服務管理，還得靠服務品質穩定網路口碑與客源，這其中當然包括人員的訓練及品牌的建立。

所謂的客服工作，過去對網拍業者而言，無非只是接收訂單查詢或退換貨，但有了實體店面，就必須直接面臨到店消費者，甚至要聘請更多服務人員接觸網路買家。例如將消費者在網路上下單資訊，快速串連至實體店面，就是服務管理重要的一環。

透過專業客戶服務資訊管理系統，網拍業者甚至能透過消費習慣，了解客戶過去採購過程、商品需求度等，這些服務，都能透過網站消費行為來分析，並即時做出對消費者有利的採購意見。這些用心針對消費者進行服務管理的行為，讓網拍業者具備比實體店面業者更多的服務優勢。

另一位網路創業者卓宜彬也建議，從事創意產業並準備在網路上創業的人，必須注意產品差異化，因為創意類產品如果沒有深度的差異，很容易被模仿取代。

卓宜彬曾是動畫明星「訐譙龍」的創作者之一，四年前在拍賣網站平台上設立「愛朵婚卡」賣場，提供精製化與客製化婚禮商品設計，包括喜帖、喜糖盒等。雖然他只花半年就讓創業損益兩平，卻發現網路創業雖具有快速流通與集客效果，但也容易遭受模仿，可能造成他的婚卡創業發展困難，於是他除了與婚禮顧問業者合作外，也和曾南齊一樣，在三年前成立實體店面。

卓宜彬認為，實體與虛擬通路必須相互搭配，才能提高獲利空間與消費者信心，並不是只靠網路人流就能解決所有問題。此外，找出自有商品差異化，才能找出網拍事業藍海，特別是針對創意類商品的創業者而言。

根據人力銀行的統計，目前已經投入網路創業的商家中，有五成業者單月營收在1萬元以下，營收超過10萬元的只有8.2%，由此可見，網路創業並不容易，多數有意網路創業的受訪者，也認為商品來源、客戶服務與行銷宣傳是創業過程中最大的挑戰，成立實體店面，更是有意在網路創業者所不曾想像的。如此看來，想在宅商機中成為最後的網路創業者，恐怕得必須多做些功課、勇敢跨出虛擬世界，才能擁抱全世界。