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受投資人搶進債市影響，美國、英國和日本公債殖利率不是創新低就是跌至多年低谷，愈來愈多分析師擔心債市恐泡沫化。

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我一直很喜歡山姆庫克（Sam Cooke）的經典老歌「Chain Gang」，每次談到客戶服務時，這首歌都派得上用場，這是因為一家公司若想提供良好的客戶服務，前線員工必須獲得全體同事的支援，也就是從頭到尾一貫的團隊合作。

我喜歡聽到顧客說自己受到細心照顧，聽到維京顧客這麼說時，我尤其開心。然而，每位顧客的經驗都有值得學習之處，無論是不是維京的客戶。

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蒙特婁銀行在道恩的領導下銳意從事改革、嚴格控管風險，使這家歷史悠久的銀行逐漸脫胎換骨，從業界後段班搖身成為優等生。（彭博資訊）.jpg

在道恩（William Downe）三年前剛接任執行長時，加拿大蒙特婁銀行（BMO）還苦於交易損失和信用減損，股價慘綠。但今年卻脫胎換骨，不僅股價漲幅領先同業，第二季獲利優異，還發放在全國六大銀行中次高的4.43%股利收益率，宛如醜小鴨變天鵝。

Bissett投資管理公司資產組合經理人約翰說：「船舵被導正了。道恩訂定了一些目標，而且似乎都在軌道上。」

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